Front

什麼是 Front？

Front 是一個客服平台，協助團隊從共享的營運工作區中路由、回覆並衡量客戶對話。此產品結合共享收件匣、工單、自動化工作流程、分析與 AI，讓支援與營運團隊不必在彼此分離的工具之間切換，也能管理客戶溝通。

網站將 Front 定位給涉及多個團隊、系統與管道的複雜客戶營運情境。較高方案支援全通路溝通，並提供工作區、知識庫、團隊協作工具與 AI 附加功能，協助自動回覆、輔助客服人員並分析對話品質。

Front 能做什麼？

共享收件匣與工單

Front 將共享收件匣與工單整合在一起，讓團隊能在同一處追蹤、整理並解決客戶對話。

全通路管道

較高方案支援全通路溝通，包括電子郵件、簡訊、社群管道、WhatsApp、Slack，以及透過整合提供的語音或電話功能。

Front AI 套件

Front AI 包含 Topics、Copilot、Autopilot、Smart QA 與 Smart CSAT，協助團隊理解需求、撰寫回覆、自動化工作並檢視品質。

工作流程協調

工作流程工具包含指派、標籤、檢視、內部留言、共享草稿、排程、延後處理，以及巨集或自動化規則。

工作區與控制

工作區可讓團隊把收件匣分隔成不同空間，各自擁有專屬工作流程、分析與資源；定價頁面顯示 Professional 最多 5 個，Enterprise 則為無限。

報表與管理功能

較高層級方案包含分析、報表、知識庫選項，以及 SSO、SCIM 與自訂角色等身分控管功能。

使用情境

“客戶支援”

在共享收件匣中管理進線客服對話，將其分派給合適的團隊成員，並在處理問題時保留完整脈絡。

“複雜營運”

透過指派、標籤、自動化規則與內部留言，協調跨部門或跨系統流轉的需求，讓工作持續推進。

“銷售與客戶管理”

處理進站銷售或客戶管理對話，在客戶旅程中需要快速回覆、交接與共享可見性時特別有幫助。

“客戶成功”

將成功、支援與導入流程相關對話集中在同一工作區，讓團隊能從同一份客戶記錄出發協作。

“AI 輔助服務”

使用 AI 工具撰寫回覆草稿、摘要對話、推估滿意度，並在高流量佇列中檢視品質。

常見問題

Front 是用來做什麼的？

Front 是一個客服平台，適合需要在共享收件匣、工單、自動化與分析之間路由、回覆及衡量客戶對話的團隊使用。

Front AI 有什麼功能？

Front AI 旨在協助處理複雜的客戶工作，包括自動回覆、協助客服人員撰寫草稿與下一步，以及分析互動品質。

Front 的價格如何？

定價頁面顯示 Starter、Professional 與 Enterprise 方案。按年計費時，Starter 標示為每席每月 25 美元，Professional 為每席每月 65 美元，Enterprise 為每席每月 105 美元。

Front 支援哪些管道與工作流程？

Front 在較高方案中支援全通路溝通，包括電子郵件、簡訊、社群管道、WhatsApp、Slack，以及透過整合提供的語音或電話功能。定價頁面也列出工作區、共享收件匣、知識庫、分析與使用者管理功能。

Front 是為誰打造的？

Front 將自身定位為客服、進站銷售、客戶成功、營運與客戶管理團隊所用，特別適合需要跨團隊協作並保有共同脈絡的情境。