# eDesk

專為電商團隊打造的 AI 客服軟體，將訊息、訂單資料與各支援管道集中於單一工作區。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/edesk>
- 網站: <https://edesk.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人

## 什麼是 eDesk？

eDesk 是一款由 AI 驅動的客戶支援軟體，專為需要在同一處管理對話、訂單與渠道活動的電商團隊打造。它結合了服務台、自動化工具與 AI 功能，讓支援團隊能在不切換不同系統的情況下處理多渠道大量訊息。

這項產品聚焦於電商工作流程，例如售前提問、訂單相關支援與售後互動。其服務台、AI Agent、聊天機器人與報表工具，旨在協助團隊更快回應、更有效率地整理工單，並將顧客情境保留在每次對話中。

## eDesk 能做什麼？

### 統一的多渠道收件匣

將電子郵件、Marketplace、網店、聊天、社群與其他渠道整合到同一個收件匣，讓客服人員能在單一支援視圖中工作。

### 豐富的工單情境資訊

直接在工單中查看顧客、產品與訂單歷史，包括過去工單、退貨與追蹤詳情，以減少分頁切換。

### AI 輔助的工單處理

使用 AI 工單分類、大量操作、智慧篩選、派單與自動回覆來整理工作並加快回應速度。

### 可自訂的回覆流程

建立並使用範本、片語庫、豐富訊息編輯、簽名，以及針對 Marketplace 的專屬欄位，以一致地回覆並符合各渠道需求。

### 售前與售後支援自動化

使用 AI Agent、聊天機器人與售前工具，跨渠道在購買前後回覆產品與訂單問題。

### 報表與回饋工具

透過內建報表、SLA 追蹤、CSAT 問卷，以及評論或回饋流程來追蹤支援績效。

## 使用情境

### 集中管理多渠道支援

在同一個收件匣中處理來自 Marketplace、網店、電子郵件、聊天與社群渠道的顧客訊息，同時保留每張工單的訂單與產品情境。

### 支援購買前的消費者

存取庫存、價格與知識庫資訊來回覆售前問題，讓購買者在下單前就能取得答案。

### 縮短工單處理時間

透過 AI 分類、派單、聊天機器人回覆與智慧回覆自動化重複性工作，讓客服人員花更少時間處理手動分流。

### 監控支援績效

追蹤 SLA 表現、使用報表，並彙整顧客回饋，以便在訂單量增加時管理服務品質。

### 管理售後回饋

使用評論請求與回饋流程，將支援互動轉化為購買後的評分與顧客評論。

## 常見問題

### 免費試用如何運作？

eDesk 提供 14 天免費試用。在試用期間，您可以連接各渠道並在 Safe Mode 中測試平台，這表示在您停用之前，訊息不會被儲存或傳送。

### 開始使用時需要信用卡嗎？

不需要。定價頁面說明，註冊免費試用時不需要信用卡；只有在您購買方案時才需要提供卡片資料。

### 訂閱是按月還是按年？

eDesk 同時提供月付與年付訂閱方案。方案可以升級或降級，而定價頁面上的年付方案標示可節省 20%。

### AI Agent 的定價如何計算？

所有方案都包含 AI Agent。自動化解決按每次 €0.99 另行收費；如果未發生自動化解決，則不會產生額外費用。

### 如何獲得 eDesk 的設定協助？

定價頁面表示設定過程相當簡單，並提供 24/7 支援。頁面也引導使用者前往 support.edesk.com 的支援知識庫。

## 快速資訊

- **類別**: AI 驅動的電商客戶支援軟體
- **主要用途**: 多渠道訂單與客戶支援的統一服務台
- **目標使用者**: 電商支援團隊與賣家
- **網站**: edesk.com
- **試用**: 14 天免費試用
- **定價模式**: 包含 AI Agent 的訂閱方案