eDesk

什麼是 eDesk？

eDesk 是一款由 AI 驅動的客戶支援軟體，專為需要在同一處管理對話、訂單與渠道活動的電商團隊打造。它結合了服務台、自動化工具與 AI 功能，讓支援團隊能在不切換不同系統的情況下處理多渠道大量訊息。

這項產品聚焦於電商工作流程，例如售前提問、訂單相關支援與售後互動。其服務台、AI Agent、聊天機器人與報表工具，旨在協助團隊更快回應、更有效率地整理工單，並將顧客情境保留在每次對話中。

eDesk 能做什麼？

統一的多渠道收件匣

將電子郵件、Marketplace、網店、聊天、社群與其他渠道整合到同一個收件匣，讓客服人員能在單一支援視圖中工作。

豐富的工單情境資訊

直接在工單中查看顧客、產品與訂單歷史，包括過去工單、退貨與追蹤詳情，以減少分頁切換。

AI 輔助的工單處理

使用 AI 工單分類、大量操作、智慧篩選、派單與自動回覆來整理工作並加快回應速度。

可自訂的回覆流程

建立並使用範本、片語庫、豐富訊息編輯、簽名，以及針對 Marketplace 的專屬欄位，以一致地回覆並符合各渠道需求。

售前與售後支援自動化

使用 AI Agent、聊天機器人與售前工具，跨渠道在購買前後回覆產品與訂單問題。

報表與回饋工具

透過內建報表、SLA 追蹤、CSAT 問卷，以及評論或回饋流程來追蹤支援績效。

使用情境

“集中管理多渠道支援”

在同一個收件匣中處理來自 Marketplace、網店、電子郵件、聊天與社群渠道的顧客訊息，同時保留每張工單的訂單與產品情境。

“支援購買前的消費者”

存取庫存、價格與知識庫資訊來回覆售前問題，讓購買者在下單前就能取得答案。

“縮短工單處理時間”

透過 AI 分類、派單、聊天機器人回覆與智慧回覆自動化重複性工作，讓客服人員花更少時間處理手動分流。

“監控支援績效”

追蹤 SLA 表現、使用報表，並彙整顧客回饋，以便在訂單量增加時管理服務品質。

“管理售後回饋”

使用評論請求與回饋流程，將支援互動轉化為購買後的評分與顧客評論。

常見問題

免費試用如何運作？

eDesk 提供 14 天免費試用。在試用期間，您可以連接各渠道並在 Safe Mode 中測試平台，這表示在您停用之前，訊息不會被儲存或傳送。

開始使用時需要信用卡嗎？

不需要。定價頁面說明，註冊免費試用時不需要信用卡；只有在您購買方案時才需要提供卡片資料。

訂閱是按月還是按年？

eDesk 同時提供月付與年付訂閱方案。方案可以升級或降級，而定價頁面上的年付方案標示可節省 20%。

AI Agent 的定價如何計算？

所有方案都包含 AI Agent。自動化解決按每次 €0.99 另行收費；如果未發生自動化解決，則不會產生額外費用。

如何獲得 eDesk 的設定協助？

定價頁面表示設定過程相當簡單，並提供 24/7 支援。頁面也引導使用者前往 support.edesk.com 的支援知識庫。