# Desku

面向小型企業與團隊的 AI 客服平台，整合共享收件匣、聊天機器人與知識庫

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/desku>
- 網站: <https://desku.io>
- 價格: Freemium
- 分類: AI知識庫, AI聊天機器人, AI銷售助理

## 什麼是 Desku？

Desku.io 是一款 AI 客戶服務軟體平台，適合中小企業、新創、電商團隊與 SaaS 支援團隊。它結合共享收件匣、AI 聊天機器人、知識庫與全通路訊息功能，讓團隊能在單一工作區管理客戶對話。

此產品的設計目的是降低在不同工具之間切換的需求。網站描述聊天、Email 與社群訊息會匯入統一收件匣，並提供無程式碼聊天機器人設定、自動化功能，以及協助團隊更快回應並將脈絡集中在同一處的支援工作流程。

## Desku 能做什麼？

### 統一共享收件匣

將來自聊天、Email 與社群管道的客戶對話整合到同一個收件匣，讓客服人員能從單一視角處理，而不必切換工具。

### AI 聊天機器人建置器

使用無程式碼聊天機器人建置器建立自動化對話流程，並以知識庫文章、FAQ 或產品資料訓練機器人。

### 聊天與機器人入口

設定網站聊天小工具與聊天機器人，作為客戶聯繫支援與自助服務的入口。

### 收件匣自動化與分流

使用規則、分流、罐頭回覆、營業時間、內部備註與輪流指派來整理進來的支援工作。

### 知識庫支援

提供說明中心與知識庫內容，讓客戶與客服人員能找到逐步指引，減少重複提問。

### 連接應用與管道

依方案不同，可串接 Shopify、WooCommerce、Slack、Facebook、Instagram、WhatsApp Business、Telegram、Aircall 與 Zapier 等商店與訊息工具，支援支援營運。

## 使用情境

### 日常支援營運

將來自聊天、Email 與社群管道的客戶訊息集中管理，讓客服人員能查看脈絡並從同一個收件匣回覆。

### 24/7 自助服務自動化

推出一個以 FAQ、知識庫內容或產品資料訓練的無程式碼聊天機器人，全天候處理常見問題。

### 團隊協作與工作量管理

使用規則、輪流指派、營業時間與內部備註，在小型團隊中分配並平衡進來的對話。

### 電商客戶支援

透過串接 Shopify、WooCommerce、Facebook、Instagram 與 WhatsApp Business 等商店與訊息工具來支援電商工作流程，依方案可用性而定。

### 內容說明與引導式支援

使用知識庫與說明小工具，為客戶提供自助指引，並減少支援團隊的重複性問題。

## 常見問題

### Desku 是用來做什麼的？

Desku 的設計目的是將聊天、Email 與社群訊息匯入同一個共享收件匣，讓團隊能在同一處處理客戶支援。定價頁也顯示它提供免費試用與多種付費方案，適合不同規模的團隊。

### 設定時需要寫程式嗎？

來源資料指出，Desku 無需寫程式即可使用。其無程式碼聊天機器人建置器可讓團隊以拖放方式建立對話流程，並使用知識庫內容、FAQ 或產品資料來訓練機器人。

### Desku 支援哪些管道與整合？

可以。網站說明 Desku 支援透過聊天、Email 與社群管道進行客戶對話，而定價頁列出如網站聊天、Email、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp Business、Telegram、Shopify、WooCommerce、Slack 等管道與應用，依方案而定。

### Desku 涵蓋哪些類型的支援工作流程？

首頁表示團隊可使用 Desku 在同一個收件匣中管理即時聊天、Email 與社群訊息，協作處理客戶問題，並自動化重複性工作。定價頁也包含共享收件匣、路由、罐頭回覆與工單自動化等功能。

## 快速資訊

- **類別**: AI 客戶服務軟體
- **平台**: 以網頁為基礎的支援平台，定價資料中列有行動應用程式
- **主要使用者**: 中小企業、新創、電商團隊與 SaaS 支援團隊
- **來源網域**: desku.io
- **定價**: 免費試用加上多種付費方案，包括免費方案與月繳方案
- **核心工作流程**: 用於聊天、Email、社群與聊天機器人驅動支援的共享收件匣