# Curacel

為保險團隊提供理賠、工作流程與理賠款支付的 AI 基礎設施

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/curacel>
- 網站: <https://curacel.co>
- 價格: Freemium
- 分類: AI文件擷取, AI銷售助理, AI 工作流程自動化

## 什麼是 Curacel？

Curacel 是一個面向保險及相關金融服務工作流程的 AI 驅動基礎架構平台。網站將其定位為可自動化理賠管理、風險評估、嵌入式保險及理賠款支付，並提供支援、文件擷取、汽車保險、健康、支付及成長工作流程等產品。

Curacel 在網站各處說明，其 AI 代理與以 API 為基礎的工具可協助團隊更快速地回應、處理理賠資料、分派工作，以及將部分營運步驟自動化。產品頁面強調理賠支援、文件受理、核保、檢查及支付相關支援等實際保險營運作業。

## Curacel 能做什麼？

### 具備情境感知的協助

以說明中心文章、過往工單、巨集及產品更新內容進行訓練，因此能根據您的支援流程提供符合情境的回答。

### 快速擷取資訊

找出正確的文章、工單歷史或帳戶資料，接著提出回覆或下一步建議，無須讓客服人員切換分頁。

### 智慧分流

依意圖、緊急程度及語言分類訊息，接著自動加上標籤，並將其分派至正確的佇列或專家。

### 系統整合與執行操作

連接 CRM、知識庫、內部工具及電話或語音系統，並可透過 API 觸發已核准的工作流程。

### 企業級控制功能

支援傳輸中及靜態資料加密、以角色為基礎的存取控制、SSO 選項及稽核軌跡，讓團隊能在受控情況下使用。

## 使用情境

### 理賠與客戶支援

支援團隊可從說明內容、過往工單及已連接系統中擷取核准資訊，更快速地回答常見的保單、理賠及帳戶問題。

### 文件受理與擷取

保險公司可將上傳的 FNOL 表格、收據及理賠文件轉換為結構化資料，用於受理、分流及審查，無須人工重新輸入。

### 汽車保險營運

汽車保險公司可將核保、檢查、估值及理賠工作流程數位化，包括以影像為基礎的 FNOL 處理及理賠裁定。

### 支援分流與理賠款支付

團隊可依意圖及緊急程度分派訊息、更新內容及支付相關請求，接著觸發已核准的後續操作，例如提醒或狀態更新。

### 嵌入式及合作夥伴主導的保險

推出嵌入式保險或由合作夥伴分銷產品的組織，可使用以 API 為基礎的平台工作流程，將保險營運整合至現有管道。

## 常見問題

### Curacel Support AI 如何融入現有的支援技術堆疊？

Curacel Support AI 是建置於現有技術堆疊之上的 AI 層。它可連接您的知識庫、工單系統或 CRM，以及電話或語音系統，以擷取資訊並觸發已核准的操作。

### Curacel Support AI 如何定價？

定價頁面表示 Curacel 採用按用量付費的定價方式。Support AI 的定價取決於使用量及自動化範圍，包括自動化的對話數量、啟用的管道及執行的操作。

### 它可以與哪些系統搭配，以及執行哪些操作？

來源資料表示，平台可連接您的知識庫、工單系統或 CRM，以及電話或語音系統。資料也指出，代理可呼叫您的 API，並根據您的規則觸發更新、退款、取消或升級處理等工作流程。

### 團隊可以繼續控管回覆與操作嗎？

此產品旨在視需要支援人工審查。來源資料表示，管理員可以管理提示、來源及操作權限，並可在執行前要求人工介入。

## 快速資訊

- **類別**: 適用於保險業的 AI 基礎架構
- **主要用途**: 理賠支援、文件擷取、自動化及理賠款支付
- **平台模式**: AI 代理加上以 API 為基礎的工作流程
- **定價**: 按用量付費或客製化報價，視產品而定
- **來源網域**: curacel.co
- **主要使用者**: 保險團隊及金融服務營運人員