# Crisp

AI 客戶支援平台，統一管理多渠道對話

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/crisp>
- 網站: <https://crisp.chat>
- 價格: Freemium
- 分類: AI知識庫, AI聊天機器人, AI銷售助理

## 什麼是 Crisp？

Crisp 是一款 AI 客戶支援平台，整合多管道收件匣、聊天、知識庫工具、CRM 資料、自動化與分析功能於單一產品中。它主要面向希望在單一工作空間中處理支援服務、進站銷售與客戶訊息的企業。

此產品以共用收件匣和 AI Agent 工作流程為核心。Crisp 表示，團隊可以使用公開與私人資源訓練 AI，透過無程式碼編輯器建立工作流程，將其部署至網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 和電子郵件等管道，接著衡量後續的對話成效。定價頁面顯示提供免費方案、付費方案，以及供新帳戶使用的 14 天完整功能試用期。

## Crisp 能做什麼？

### 全通路共用收件匣

將來自網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS 及其他管道的進站對話，整合至單一共用工作空間。

### AI Agent 工作流程

使用無程式碼工作流程建立器建立 AI 支援流程，然後在支援的訊息管道中進行測試、部署與優化。

### 聊天小工具

透過可加入網站與網頁應用程式的聊天小工具回覆網站訪客；首頁亦提及支援行動裝置與應用程式情境。

### 知識庫

建立與管理說明文章，讓客戶在聯絡團隊前先搜尋答案。

### 支援 CRM

在內建 CRM 中使用客戶資料與互動歷史，讓對話維持完整脈絡。

### 支援分析

使用報表與分析工具追蹤團隊績效和支援活動。

## 使用情境

### 統一客戶支援

集中管理來自網站聊天、電子郵件與訊息應用程式的支援請求，讓客服人員在單一協作收件匣中工作，無須切換工具。

### AI 輔助支援自動化

建立可處理重複問題、分流對話並觸發操作的自動化支援流程，全部透過無程式碼編輯器完成。

### 自助式知識庫

發布說明文章，讓客戶在開啟對話前自行尋找答案，減少簡單的進站工單。

### 團隊協作與交接

利用客戶歷史記錄、備註、指派與收件匣分流功能，協調支援團隊的回覆工作。

### 串聯支援營運

將 Crisp 與其他業務工具連接，並把收件匣作為客戶溝通與工作流程的中央層。

## 常見問題

### Crisp 的設計用途是什麼？

Crisp 定位為客戶支援平台，提供共用收件匣、聊天小工具、知識庫與 AI 工具。首頁表示，您可以使用公開與私人資源訓練 AI，然後透過無程式碼 AI Agent 建立器建立並部署工作流程。

### AI Agent 工作流程如何運作？

首頁說明了四步驟流程：使用您的內容訓練 AI、建立工作流程、將其部署至網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 或電子郵件等管道，然後驗證並衡量對話成效。

### Crisp 是否提供試用期或免費方案？

定價頁面顯示提供免費方案與付費方案，且每個新帳戶都能在無需信用卡的情況下，使用完整功能組合進行 14 天試用。

### 團隊可以共同使用 Crisp 嗎？

Crisp 的共用收件匣與全通路收件匣功能是為團隊打造。定價頁面的付費方案包含多個席位，而共用收件匣頁面則著重於在單一收件匣內進行協作。

### Crisp 支援哪些管道與整合？

Crisp 的網站強調支援網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram 及其他管道，並可與外部工具整合。共用收件匣頁面亦提到 50 多款應用程式與 CRM 連線。

## 快速資訊

- **類別**: AI 客戶支援平台
- **主要使用者**: 支援、進站銷售與行銷團隊
- **部署方式**: 雲端 SaaS
- **管道**: 網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram 等
- **試用期**: 新帳戶可使用 14 天完整功能試用期
- **來源網域**: crisp.chat