CloudTalk

什麼是 CloudTalk？

CloudTalk 是一個適用於銷售、客服、營運與招募團隊的 AI 呼叫中心軟體平台，專為處理大量電話對話的團隊而設計。它將商務通話、路由、訊息、監控與 AI 語音代理整合於同一系統中。

網站將 CloudTalk 定位為用於全球通話與工作流程管理的語音平台，涵蓋 160+ 個國家、100+ 種整合，並提供可減少手動撥號、路由通話，以及讓客戶對話與 CRM 和客服系統保持連結的工具。定價頁面顯示有付費方案與免費試用，且可隨時更改方案。

CloudTalk 能做什麼？

AI 語音代理

CloudTalk 提供可撥出與接聽電話的 AI 語音代理，協助團隊自動化重複性的通話工作，同時不取代整體電話系統。

外撥撥號工具

平台包含平行撥號器、語音信箱偵測、網頁撥號器、預覽式與強力撥號器，以及外撥 AI 代理，協助團隊以更少的手動點擊撥出更多電話。

來電路由與佇列

來電處理包含通話選單、通話佇列、回撥流程、智慧型條件式路由、技能路由、VIP 佇列，以及用於來電的 AI 語音代理。

訊息渠道

CloudTalk 支援國際 SMS 與 WhatsApp 訊息，讓團隊能在通話之外持續跟進並保留對話紀錄的連結。

教練指導與報表

管理者可以即時聆聽、耳語提示或插入正在進行的通話，之後再查看通話紀錄、錄音、通話路由與儀表板。

商務工具整合

整合目錄顯示可連接 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedrive、Intercom、Zapier 與 Microsoft Teams 等工具。

使用情境

“外撥銷售通話”

銷售團隊可使用平行撥號器、語音信箱偵測、點擊撥號與外撥 AI 代理，更快處理潛在客戶名單，並將更多時間用於真人對話。

“客服路由”

客服團隊可使用通話選單、佇列、智慧型路由與來電 AI 語音代理，將來電導向正確部門，並在尖峰時段減少漏接電話。

“銷售與客服教練指導”

管理者可即時監聽通話、在需要時耳語提示或插入通話，並在事後查看錄音、逐字稿與通話統計資料，以進行教練指導與品質檢查。

“自動化通話工作流程”

招募或營運團隊可使用 AI 語音代理處理候選人篩選、面試跟進、提醒與資料蒐集電話等工作。

“連結式客戶工作流程”

需要跨多個系統工作的團隊，可將 CloudTalk 與 CRM、客服、ATS 與自動化工具串接，以同步通話活動與後續跟進。

常見問題

CloudTalk 是什麼類型的產品？

CloudTalk 是一個結合 AI 語音代理、通話路由、撥號工具、訊息傳遞與 CRM、客服系統串接的呼叫中心與商務電話平台。它適用於需要大量處理電話對話的銷售、客服、營運與招募團隊。

CloudTalk 適合哪些人使用？

網站將 CloudTalk 定位為一個用於全球通話、工作流程與 AI 語音代理的單一語音平台。它適合需要撥打與接聽電話、管理路由，並讓通話活動與其他商務工具保持連動的團隊。

CloudTalk 提供哪些核心通話功能？

CloudTalk 包含 AI 語音代理、平行撥號器、語音信箱偵測、智慧型條件式路由、通話佇列、通話錄音、監控工具、通話後報告，以及 AI 對話智慧分析。

CloudTalk 是否可與其他商務工具串接？

CloudTalk 在其定價頁面列出超過 95 種標準 CRM、客服、ATS 與相關整合，且整合頁面也強調 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedrive、Intercom、Zapier 與 Microsoft Teams 等工具。

CloudTalk 如何計價？

CloudTalk 提供免費試用與付費方案。定價頁面也說明方案可隨時變更，且沒有隱藏費用或綁約。