# ClearFeed 以 Slack 為核心的服務台，統一管理多渠道支援請求 - Findings24: - 網站: - 價格: Freemium - 分類: AI銷售助理 ## 什麼是 ClearFeed？ ClearFeed 是一個以 Slack 為核心打造的 helpdesk 與支援平台，以頻道、直接訊息與已連結工具作為接收與解決需求的主要場域。網站將其定位為適合希望在 Slack 中營運支援，同時也能透過同一系統處理 Email、聊天、Microsoft Teams 與其他管道的團隊。 此產品結合 ticketing、分流、表單、審批、SLA 處理、報表與 AI 輔助回覆。依照設定不同，ClearFeed 可作為獨立的 Slack 原生 helpdesk、外部 helpdesk，或是將 Slack 與既有 ticketing 系統同步的整合層。 ## ClearFeed 能做什麼？ ### Slack 原生 ticketing 將 Slack 訊息、直接訊息與其他進件需求轉換為 tickets，並從 Slack 管理整個 ticket 生命週期。 ### 全通路收件 整合來自 Slack、Email、MS Teams、Discord、Web Chat 與 customer portal 的需求，讓支援團隊可在同一處作業。 ### AI agents 與 assistants 利用 AI 摘要討論串、從連結的知識來源回答常見問題，並自動處理支援的請求。 ### SLA 警示與服務指標 設定自訂 SLA、接收違規警示，並追蹤 helpdesk 的回應與結案指標。 ### 表單與審批 建立表單、依表單欄位分流需求，並針對需要先審核再繼續處理的請求使用審批流程。 ### 雙向整合 連接外部工具，並與 Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive 和 Okta 等系統同步 tickets。 ## 使用情境 ### 跨管道客戶支援 支援團隊可以在 Slack 中管理客戶需求，同時也在同一工作流程中接收 email、聊天、portal 與 Teams 對話。這適合希望集中處理進件支援、但不強迫使用者切換到單一管道的團隊。 ### 員工內部 helpdesk 內部服務團隊可以從 Slack 或 email 建立 tickets，使用表單蒐集正確細節，並管理員工需求的 SLA 與服務指標。 ### IT 與工程升級管理 IT、DevOps 與工程團隊可以透過 Slack 分流升級事件、警示與需求，之後在任務需要往下游流轉時同步到 Jira、Linear 或 GitHub 等工具。 ### 與既有 ticketing 系統整合 Slack 已經有 ticketing 系統的團隊可以維持原系統作為工作記錄，同時使用 ClearFeed 將 Slack 討論串橋接到 Zendesk、Intercom、Freshdesk 或 Jira 等工具。 ### 審批與 AI 輔助工作流程 營運團隊可以使用審批、表單與 AI 輔助回覆，標準化需求處理流程，並減少在 Slack 中重複的人工追蹤。 ## 常見問題 ### ClearFeed 有提供試用嗎？ ClearFeed 提供 14 天免費試用，定價頁面也說明沒有隱藏費用。網站同時表示，試用期可依需求延長。 ### 我應該選擇哪一個 ClearFeed 產品？ 定價頁面描述了三種產品選項：Helpdesk，適用於內部或外部 helpdesk 使用情境；Integrations Edition，用於將 Slack 與外部 ticketing 系統同步；以及 AI Agents，用於在 Slack 上自動解決使用者查詢。 ### 多個團隊可以在同一家公司內使用 ClearFeed 嗎？ 可以。ClearFeed 表示，組織內的多個團隊都可以使用，而且如有需要，也能在同一個 Slack 工作區上建立不同帳戶。 ### ClearFeed 可以連接哪些系統？ ClearFeed 支援從 Slack、Email、MS Teams、Web Chat 與 portal 建立 tickets，並可將 Slack 與 Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive、Okta 和 Discord 等工具連接。 ### ClearFeed 適合企業安全審查嗎？ 定價頁面指出，ClearFeed 自 2022 年 8 月起已符合 SOC 2 Type 2 規範，並可按需求提供滲透測試資訊與 DPA。 ## 快速資訊 - **類別**: Helpdesk / Support Platform - **平台**: 以 Slack 為核心，並支援 Email、MS Teams、Discord、Web Chat 與 Portal - **主要使用者**: 支援、IT、HR、工程、財務與營運團隊 - **定價**: 14 天免費試用；網站提供定價資訊 - **網站**: clearfeed.ai - **部署模式**: 雲端式 SaaS