# ChatBot

面向網站的 AI 聊天機器人平台，支援銷售與客戶服務

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/chatbot>
- 網站: <https://chatbot.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人

## 什麼是 ChatBot？

ChatBot 是專為網站和客服團隊打造的 AI 聊天機器人平台。它可設計來回答常見問題、推薦產品，並在全天候運作下協助完成銷售。

這個產品可先以網站與其他商業知識來源進行訓練，接著在幾分鐘內部署。網站也將其定位為一個支援多通路溝通、AI 產生回覆、工作流程自動化，以及在對話需要真人介入時可進行真人轉接的平台。

## ChatBot 能做什麼？

### 以知識為基礎的 AI 回覆

以網站和其他知識來源訓練 AI Agent，讓它能依據你的業務內容回答客戶問題。

### 以銷售為導向的對話

使用聊天機器人推薦產品、顯示優惠，並在顧客瀏覽產品頁或聊天時即時引導他們走向結帳。

### 多通路溝通

在網站、Messenger、SMS 與其他通路上，透過單一 AI 體驗處理聊天。

### 真人接手

讓 AI Agent 自主運作，或在案件需要審查或升級時將對話交給真人客服。

### 客服工作流程工具

從單一平台管理回覆、工單、流程自動化、範本回覆與聊天摘要。

### 整合與自動化

使用內建工具與外掛整合，將聊天機器人延伸到其他業務流程。

## 使用情境

### 24/7 客戶支援

自動回答訂單、退貨與帳戶問題，讓顧客隨時都能獲得協助，不必等待客服人員。

### 電商銷售協助

在顧客於產品頁或聊天中猶豫時，推薦產品、顯示優惠，並引導他們走向結帳。

### 降低客服負載

讓 AI 處理重複性問題，讓客服專注於需要判斷或後續跟進的複雜或高價值對話。

### 多通路訊息傳遞

在網站、Messenger、SMS 與其他通路上使用同一個聊天機器人，讓顧客不論從哪裡開始對話都能保持一致。

### 知識驅動回覆

以網站內容、說明中心文章、產品文件、URL 或 PDF 建立知識庫，讓回覆能維持在核准資訊範圍內。

## 常見問題

### ChatBot 有提供免費試用嗎？

是。網站表示 ChatBot 包含 14 天免費試用，且不需要信用卡。

### 有哪些定價選項？

定價頁顯示有適合小型團隊、成長中團隊的方案，以及採自訂價格並需聯絡銷售的 Enterprise 方案。

### ChatBot 對企業有什麼用途？

網站表示 ChatBot 可以回答問題、推薦產品、促成銷售，並在需要時將對話轉交給真人。

### ChatBot 可以根據哪些內容進行訓練？

ChatBot 可根據網站內容、說明中心資料、產品文件、內部文件、URL 和 PDF 進行學習，並在對話中運用這些知識。

### 團隊可以在不同語言與工作流程中使用 ChatBot 嗎？

定價頁指出 ChatBot 支援 48 種語言的多語回覆，並讓團隊在同一處管理對話、客服工單與流程自動化。

## 快速資訊

- **類別**: AI 聊天機器人軟體
- **主要用途**: 客服、產品引導與銷售對話
- **部署方式**: 支援多通路的網站聊天機器人
- **試用**: 14 天免費試用，不需要信用卡
- **定價**: 付費方案每位使用者每月 19 美元起，按年計費
- **來源網域**: chatbot.com