# Chatbase

AI 客戶服務平台，打造可回答問題、執行操作並升級複雜問題的支援代理。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/chatbase>
- 網站: <https://chatbase.co>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人, AI 智能體建立工具, AI銷售助理

## 什麼是 Chatbase？

Chatbase 是一個用於建立與部署 AI 客戶支援代理的平台。其首頁將產品定位為一套完整系統，用來處理客戶問題、解決疑難，並在企業既有工具中執行操作。

此產品設計可與企業資料及連動系統搭配運作，讓代理能回答問題、擷取帳戶或訂單詳細資料，並在必要時升級給人工處理。網站也強調以企業為導向的控管功能，例如加密、合規性、使用者角色與網域允許清單。

## Chatbase 能做什麼？

### 建立並部署支援代理

以企業資料訓練 AI 代理，然後在部署給客戶前設定它可執行的動作。

### 同步即時資料

將代理連接到訂單管理工具、CRM、helpdesk 與其他系統，使其能擷取即時資訊並據此採取行動。

### 在你的系統中執行動作

設定動作與全通路自動化，讓代理可透過連動系統更新訂閱、更改地址，並完成其他工作流程。

### 智慧升級處理

使用自然語言指示來決定代理何時應透過即時聊天或 helpdesk 工單升級給真人。

### 進階報表分析

查看分析、洞察與客戶互動資料，以了解成效並隨時間改進代理。

### 開發者整合與白標化

整合 API、用戶端程式庫與元件，並在需要時移除聊天小工具中的 Chatbase 品牌標示。

## 使用情境

### 自動化第一線支援

設定一個客戶支援代理，讓它根據企業資料回答常見問題，並在不需人工介入的情況下處理例行請求。

### 即時查詢帳戶與訂單

將代理連接到 CRM、訂單管理系統或 helpdesk 等工具，讓它可以查詢有效訂閱、訂單詳細資訊或工單脈絡。

### 複雜案件的人工作業交接

使用升級規則，透過聊天或 helpdesk 工單將複雜或敏感的對話交給真人代理。

### 在支援流程中完成任務

賦予代理可執行的動作，例如更新訂閱或更改地址，讓它能完成服務工作流程，而不只是回答問題。

### 持續最佳化與報表分析

追蹤分析與互動資料，以調整提示、提升解決品質，並監控代理隨時間的表現。

## 常見問題

### Chatbase 是做什麼的？

Chatbase 提供一個用於建立與部署 AI 客戶服務代理的平台。首頁描述了一個流程：先以企業資料訓練代理、設定其可執行的動作，將其部署給客戶，並把未解決的問題轉交給人工支援。

### Chatbase 有提供自助與企業定價嗎？

定價頁面顯示有免費方案、付費方案，以及採用聯絡銷售流程的 Enterprise 選項。付費方案提供更高的訊息額度、更多 AI 動作，並在較高方案中加入更廣泛的功能，例如 helpdesk、語音、電話與進階分析。

### Chatbase 列出的安全與合規功能有哪些？

有。安全性頁面指出，Chatbase 支援 GDPR 與 SOC 2 Type II 合規性、靜態與傳輸中的資料加密、使用者角色、速率限制，以及網域允許清單。

### Chatbase 可以將問題轉交給人工代理嗎？

首頁表示代理可透過即時聊天將複雜問題升級給人工代理，而定價頁面則列出 Standard 方案以上提供 helpdesk 支援。

### Chatbase 適合哪些使用者？

Chatbase 被定位為用於建立 AI 支援代理的客服平台，而不是通用聊天機器人工具。網站強調以企業資料訓練、在連動系統中執行操作，以及整合支援工作流程。

## 快速資訊

- **類別**: AI 客戶服務平台
- **主要用途**: 建立並部署 AI 支援代理
- **網站**: chatbase.co
- **定價模式**: 免費方案加上付費層級與企業銷售
- **代表性工作流程**: 訓練代理、連接系統、設定動作，然後升級處理或查看分析