Bolna

什麼是 Bolna？

Bolna 是一個語音 AI 平台，用於建立支援印度語與多語系情境的來電與外撥代理。網站將其定位為客服、銷售、招募與其他大量通話流程的工具，強調自然對話與執行動作，而不只是語音生成。

此產品同時提供無程式碼工作區與開發者 API。使用者可從預建範本開始或從零打造，接著連接電話與 AI 供應商，以執行即時通話、觸發工作流程，並在客服、招募與營運等用途之間路由對話。

Bolna 能做什麼？

大規模批次撥打

同時執行大型外撥或來電活動，包含成千上萬通 AI 通話同步進行。

自訂 API 觸發

在通話進行中觸發外部 API，讓代理可即時查詢資料或更新系統。

人工接手轉移

當流程需要升級處理或人工介入時，將對話轉接給真人客服。

工作流程整合

將平台與 n8n、Make、Zapier 及其他工作流程工具串接，用於通話後動作與自動化。

模型與供應商彈性

可搭配 20+ ASR、LLM 與 TTS 模型使用 Bolna，包含整合頁面列出的支援供應商。

資料與成本控管選項

選擇印度／美國資料駐留選項，並可在定價頁面為支援的 AI 服務使用 BYOK。

使用情境

“客服來電處理”

處理來電 FAQ，並在非營業時間進行初步分流；代理可全天候接聽電話並視需要轉接對話。

“招募工作流程”

執行大量候選人篩選與面試，接著產出結構化評估，並支援排程或改期。

“電商挽回活動”

致電購物者處理棄單或訂單相關追蹤，並透過即時對話挽回銷售或提供後續連結。

“營運通話自動化”

管理如貨到付款確認或最後一哩物流等營運型通話流程，這些情境需要結構化且可重複的對話。

“連動工作流程的通話”

將電話對話連接到下游自動化工具與排程系統，讓通話結果可觸發後續工作。

常見問題

團隊要如何開始使用 Bolna？

Bolna 提供無程式碼工作區與開發者 API。來源顯示其設定流程為連接帳戶、以範本或從零開始設定代理，然後從儀表板或 API 觸發通話。

Bolna 提供哪些定價選項？

定價頁面顯示按量付費點數、試點方案與企業方案。根據定價頁面，Bolna 註冊時也提供 5 美元免費點數。

Bolna 可以整合哪些工具？

整合頁面列出 AI 供應商、語音轉文字、文字轉語音、電話、排程、自動化與訊息整合。範例包括 Anthropic、OpenAI、Deepgram、Exotel、Twilio、Cal.com、Make、Zapier 與 AiSensy。

Bolna 適用於哪些通話工作流程？

網站將 Bolna 定位為客服、銷售、招募與其他高通話量工作流程的解決方案。首頁上的範例代理包括客服、棄購挽回、貨到付款確認與招募。