# Balto Balto 是一款聯絡中心 AI 平台，提供即時座席指導、品質檢查自動化、 coaching、合規與通話摘要。 - Findings24: - 網站: - 價格: Freemium - 分類: AI 健身教練, AI 摘要工具, AI 測試助手 ## 什麼是 Balto？ Balto 是一個聯絡中心 AI 平台，專為支援即時通話、通話後檢視，以及主管工作流程而打造，並整合於同一系統中。網站將其描述為一個整合平台，涵蓋客服協助、QA 自動化、教練輔導、洞察分析、合規、備註、全通路連續性與語音 AI 代理。 實際應用上，Balto 可協助聯絡中心團隊即時引導客服人員、摘要通話、為互動評分，並從對話中找出模式。它也包含 Togo，這是一個用於排程、訂單狀態與帳戶驗證等重複性通話的語音 AI 代理，並可連接既有的聯絡中心工具與知識來源。 ## Balto 能做什麼？ ### 即時客服協助 將知識庫、CRM、網站與績優客服的回覆帶入即時對話，讓客服人員在通話中無需搜尋即可回應。 ### AI 檢查清單 在檢查清單項目被提及時自動追蹤，並支援自訂開場白、揭露聲明與入職教材。 ### 通話摘要 在通話中與通話後產生可設定的摘要，並同步至 CRM，以減少人工記錄。 ### 自動化 QA 自動為互動評分，並檢視 100% 的對話，讓 QA 團隊不必只抽樣，就能掌握更完整的績效情況。 ### 即時合規監控 即時偵測合規風險、提醒主管，並保留稽核軌跡以便主動監督。 ### 教練與主管工作流程 提供教練建議、客服回饋、排行榜與主管提醒，支援管理者工作流程。 ## 使用情境 ### 即時客服支援 在即時通話中透過連接的知識來源顯示答案、提醒與檢查清單項目，引導客服人員無需讓顧客等待。 ### 品質保證與績效檢視 協助 QA 與營運團隊檢視所有互動，以全通話評分取代抽樣，並使用逐字稿、錄音與儀表板了解績效。 ### 教練輔導與主管監督 透過 AI 驅動的教練建議、績優客服回應模式與主管提醒，支援管理者在對話仍進行時提供回饋。 ### 通話文件與合規 運用摘要、檢查清單處理與即時合規監控，減少人工記錄並協助團隊遵循必要的話術與揭露聲明。 ### 高量例行通話 使用 Togo，也就是 Balto 內建的語音 AI 代理，自動化可重複的通話類型，例如排程、訂單狀態與帳戶驗證。 ## 常見問題 ### Balto 是做什麼的？ Balto 是一個聯絡中心 AI 平台，提供即時客服引導、通話摘要、QA 評分、教練輔導、合規支援，以及通話前後的洞察分析。 ### Balto 可連接哪些系統？ Balto 可與既有的聯絡中心系統與工具整合，包括 CRM、電話系統與知識庫。來源特別提到 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone，以及其他 UC/CCaaS 連接。 ### Balto 在通話流程中如何使用？ Balto 針對即時通話而設計，可在通話中或通話後提供答案、勾選檢查清單項目、標示合規問題、發送教練建議，並產生摘要。 ### Balto 支援哪些語言？ 來源指出，Balto 支援英文、西班牙文、法文、阿拉伯文、亞美尼亞文、孟加拉文、白俄羅斯文、克羅埃西亞文、荷蘭文、喬治亞文、德文、義大利文、哈薩克文（俄文）、摩洛哥文、波斯文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、烏克蘭文與烏茲別克文，並且還會持續增加更多語言。 ### 導入 Balto 需要多久？ 來源表示，導入流程設計得相當有效率，技術需求很低，通常需要幾週即可完成，Balto 也會在設定期間提供支援。 ## 快速資訊 - **類別**: 聯絡中心 AI 軟體 - **主要用途**: 即時客服引導、QA 自動化、教練輔導、合規與通話摘要 - **平台範圍**: 具備語音 AI 代理與全通路支援的整合式聯絡中心 AI 平台 - **整合**: 50+ UC/CCaaS 連接，並支援 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone 與 Amazon Connect 等工具 - **語言**: 英文、西班牙文、法文、阿拉伯文、亞美尼亞文、孟加拉文、白俄羅斯文、克羅埃西亞文、荷蘭文、喬治亞文、德文、義大利文、哈薩克文（俄文）、摩洛哥文、波斯文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、烏克蘭文與烏茲別克文 - **來源網域**: balto.ai