即時客服協助
將知識庫、CRM、網站與績優客服的回覆帶入即時對話，讓客服人員在通話中無需搜尋即可回應。
什麼是 Balto？
Balto 是一個聯絡中心 AI 平台，專為支援即時通話、通話後檢視，以及主管工作流程而打造，並整合於同一系統中。網站將其描述為一個整合平台，涵蓋客服協助、QA 自動化、教練輔導、洞察分析、合規、備註、全通路連續性與語音 AI 代理。
實際應用上，Balto 可協助聯絡中心團隊即時引導客服人員、摘要通話、為互動評分，並從對話中找出模式。它也包含 Togo，這是一個用於排程、訂單狀態與帳戶驗證等重複性通話的語音 AI 代理，並可連接既有的聯絡中心工具與知識來源。
Balto 能做什麼？
AI 檢查清單
在檢查清單項目被提及時自動追蹤，並支援自訂開場白、揭露聲明與入職教材。
通話摘要
在通話中與通話後產生可設定的摘要，並同步至 CRM，以減少人工記錄。
自動化 QA
自動為互動評分，並檢視 100% 的對話，讓 QA 團隊不必只抽樣，就能掌握更完整的績效情況。
即時合規監控
即時偵測合規風險、提醒主管，並保留稽核軌跡以便主動監督。
教練與主管工作流程
提供教練建議、客服回饋、排行榜與主管提醒，支援管理者工作流程。
使用情境
“即時客服支援”
在即時通話中透過連接的知識來源顯示答案、提醒與檢查清單項目，引導客服人員無需讓顧客等待。
“品質保證與績效檢視”
協助 QA 與營運團隊檢視所有互動，以全通話評分取代抽樣，並使用逐字稿、錄音與儀表板了解績效。
“教練輔導與主管監督”
透過 AI 驅動的教練建議、績優客服回應模式與主管提醒，支援管理者在對話仍進行時提供回饋。
“通話文件與合規”
運用摘要、檢查清單處理與即時合規監控，減少人工記錄並協助團隊遵循必要的話術與揭露聲明。
“高量例行通話”
使用 Togo，也就是 Balto 內建的語音 AI 代理，自動化可重複的通話類型，例如排程、訂單狀態與帳戶驗證。
常見問題
Balto 是做什麼的？
Balto 是一個聯絡中心 AI 平台，提供即時客服引導、通話摘要、QA 評分、教練輔導、合規支援，以及通話前後的洞察分析。
Balto 可連接哪些系統？
Balto 可與既有的聯絡中心系統與工具整合，包括 CRM、電話系統與知識庫。來源特別提到 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone，以及其他 UC/CCaaS 連接。
Balto 在通話流程中如何使用？
Balto 針對即時通話而設計，可在通話中或通話後提供答案、勾選檢查清單項目、標示合規問題、發送教練建議，並產生摘要。
Balto 支援哪些語言？
來源指出，Balto 支援英文、西班牙文、法文、阿拉伯文、亞美尼亞文、孟加拉文、白俄羅斯文、克羅埃西亞文、荷蘭文、喬治亞文、德文、義大利文、哈薩克文（俄文）、摩洛哥文、波斯文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、烏克蘭文與烏茲別克文，並且還會持續增加更多語言。
導入 Balto 需要多久？
來源表示，導入流程設計得相當有效率，技術需求很低，通常需要幾週即可完成，Balto 也會在設定期間提供支援。
快速資訊
- 類別
- 聯絡中心 AI 軟體
- 主要用途
- 即時客服引導、QA 自動化、教練輔導、合規與通話摘要
- 平台範圍
- 具備語音 AI 代理與全通路支援的整合式聯絡中心 AI 平台
- 整合
- 50+ UC/CCaaS 連接，並支援 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone 與 Amazon Connect 等工具
- 語言
- 英文、西班牙文、法文、阿拉伯文、亞美尼亞文、孟加拉文、白俄羅斯文、克羅埃西亞文、荷蘭文、喬治亞文、德文、義大利文、哈薩克文（俄文）、摩洛哥文、波斯文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、烏克蘭文與烏茲別克文
- 來源網域
- balto.ai
Balto 流量分析
流量數據僅供參考。
- 月造訪量
- 3.2萬
- 全球排名
- #987,866
- 使用者跳出率
- 44.0%
- 平均造訪時長
- 00:33
- 每次造訪頁數
- 1.68
- 網域評分
- 61
流量趨勢
| 4月 | 43511 |
|---|---|
| 5月 | 38934 |
| 6月 | 31827 |
流量來源
- 直接造訪: 44.9%
- 搜尋: 51.9%
- 引薦: 3.24%
- 社群: 0.00%
- 聯盟: 0.00%
- 生成式 AI: 0.00%
主要造訪地區
- 美國: 31.7%
- 印度: 12.8%
- 越南: 7.84%
- 德國: 7.82%
- 英國: 4.99%
- 其他: 34.8%