# Auralis AI

面向客服、ITSM、ERP 與現場團隊的企業級 AI 支援平台

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/auralis-ai>
- 網站: <https://auralis.ai>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人, AI銷售助理

## 什麼是 Auralis AI？

Auralis AI 是一個 AI 支援平台，適用於客服、ITSM、ERP 與現場支援團隊。它被定位為企業級系統，用於自動化例行需求、協助人工客服，並跨通路整理支援知識。

網站描述了一組 AI 代理與支援工具，可處理聊天、電子郵件、語音與以工作流程為基礎的支援。它也強調導入協助、與既有系統整合，以及包含雲端、私有與本地環境的部署選項。

## Auralis AI 能做什麼？

### 支援自動化

Auralis 提供用於客服自動化的 AI 代理，可在聊天、電子郵件與語音通路處理例行需求，讓團隊在不增加相同比例人力的情況下處理更多工作。

### 面向客戶與客服輔助工作流程

產品包含 Auralis Autopilot，用於直接回應客戶；以及 Auralis Assist，用於面向客服人員的草稿撰寫、巨集建議與 CRM 同步。

### 受管理的知識中心

Knowledge Center 作為受治理的中樞，集中管理 SOP、作業手冊與指南，讓團隊在具備權限控管的可搜尋單一知識來源中工作。

### 主管報表

Auralis Analytics 會在即時儀表板中呈現 CSAT、情緒趨勢與團隊 KPI，供營運檢視與品質監控使用。

### 語音支援自動化

此平台可透過 Auralis Answer 以語音優先自動化來處理複雜來電，並使用自然語言處理支援電話客服。

### 彈性部署與整合

Auralis 表示可與 500 多種工具整合，並支援公有或開源 LLM、自備模型，以及雲端、私有或本地部署環境。

## 使用情境

### 客戶支援分流

透過全天候 AI 回應在聊天、電子郵件與語音通路分流重複性的客戶問題，只將複雜議題轉交人工客服。

### 提升客服生產力

協助支援人員更快工作，例如起草回覆、建議巨集、顯示知識內容，並將資料同步回 CRM。

### IT 服務管理

在 ITSM 環境中自動化票單、事件與工作流程步驟，以標準化內部服務作業。

### 知識營運

集中管理 SOP、作業手冊與指南，讓團隊能搜尋單一受治理的知識庫，而不必依賴分散文件。

### CX 報表與品質審查

在儀表板中追蹤 CSAT、情緒與品質訊號，以檢視績效並找出支援互動中的重複問題。

## 常見問題

### 通常導入需要多久？

Auralis 表示，從開始到完整部署，大多數導入通常需要 2 到 4 週。定價頁也提到，團隊會負責與既有客服系統整合、資料移轉，以及初始設定。

### Auralis 是為誰設計的？

這個平台是為支援團隊與客服營運而設計，並有針對客戶支援、ITSM 支援、ERP 支援與現場支援的解決方案頁面。

### 它可以連接哪些系統？

網站表示 Auralis 可與超過 500 種工具整合，並列出 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、Kayako、Zoho Desk、Jira Service Desk、ManageEngine ServiceDesk Plus 與 ServiceNow 等客服系統，以及 Salesforce、HubSpot 和 Pipedrive 等 CRM。

### Auralis 如何計價？

定價頁說明的是自訂、企業級定價，而非固定的公開方案。頁面強調自訂合約與 SLA、SSO/SAML、24/7 優先支援，以及可選的本地部署方案。

## 快速資訊

- **類別**: AI 支援自動化平台
- **主要使用者**: 支援團隊、CX 團隊與企業營運團隊
- **來源網域**: auralis.ai
- **定價模式**: 客製化企業定價
- **整合**: 宣稱支援 500+ 工具
- **部署**: 雲端、私有或本地部署