Auralis AI

什麼是 Auralis AI？

Auralis AI 是一個 AI 支援平台，適用於客服、ITSM、ERP 與現場支援團隊。它被定位為企業級系統，用於自動化例行需求、協助人工客服，並跨通路整理支援知識。

網站描述了一組 AI 代理與支援工具，可處理聊天、電子郵件、語音與以工作流程為基礎的支援。它也強調導入協助、與既有系統整合，以及包含雲端、私有與本地環境的部署選項。

Auralis AI 能做什麼？

支援自動化

Auralis 提供用於客服自動化的 AI 代理，可在聊天、電子郵件與語音通路處理例行需求，讓團隊在不增加相同比例人力的情況下處理更多工作。

面向客戶與客服輔助工作流程

產品包含 Auralis Autopilot，用於直接回應客戶；以及 Auralis Assist，用於面向客服人員的草稿撰寫、巨集建議與 CRM 同步。

受管理的知識中心

Knowledge Center 作為受治理的中樞，集中管理 SOP、作業手冊與指南，讓團隊在具備權限控管的可搜尋單一知識來源中工作。

主管報表

Auralis Analytics 會在即時儀表板中呈現 CSAT、情緒趨勢與團隊 KPI，供營運檢視與品質監控使用。

語音支援自動化

此平台可透過 Auralis Answer 以語音優先自動化來處理複雜來電，並使用自然語言處理支援電話客服。

彈性部署與整合

Auralis 表示可與 500 多種工具整合，並支援公有或開源 LLM、自備模型，以及雲端、私有或本地部署環境。

使用情境

“客戶支援分流”

透過全天候 AI 回應在聊天、電子郵件與語音通路分流重複性的客戶問題，只將複雜議題轉交人工客服。

“提升客服生產力”

協助支援人員更快工作，例如起草回覆、建議巨集、顯示知識內容，並將資料同步回 CRM。

“IT 服務管理”

在 ITSM 環境中自動化票單、事件與工作流程步驟，以標準化內部服務作業。

“知識營運”

集中管理 SOP、作業手冊與指南，讓團隊能搜尋單一受治理的知識庫，而不必依賴分散文件。

“CX 報表與品質審查”

在儀表板中追蹤 CSAT、情緒與品質訊號，以檢視績效並找出支援互動中的重複問題。

常見問題

通常導入需要多久？

Auralis 表示，從開始到完整部署，大多數導入通常需要 2 到 4 週。定價頁也提到，團隊會負責與既有客服系統整合、資料移轉，以及初始設定。

Auralis 是為誰設計的？

這個平台是為支援團隊與客服營運而設計，並有針對客戶支援、ITSM 支援、ERP 支援與現場支援的解決方案頁面。

它可以連接哪些系統？

網站表示 Auralis 可與超過 500 種工具整合，並列出 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、Kayako、Zoho Desk、Jira Service Desk、ManageEngine ServiceDesk Plus 與 ServiceNow 等客服系統，以及 Salesforce、HubSpot 和 Pipedrive 等 CRM。

Auralis 如何計價？

定價頁說明的是自訂、企業級定價，而非固定的公開方案。頁面強調自訂合約與 SLA、SSO/SAML、24/7 優先支援，以及可選的本地部署方案。