Afiniti Pairing

什麼是 Afiniti Pairing？

Afiniti 是一個以 AI 為原生設計的聯絡中心平台，核心聚焦於 outcome orchestration。其產品透過透明 AI、控制組驗證，以及可解釋且可衡量的決策，來提升聯絡中心營運中的可量化成果。

Afiniti Pairing 是專注於顧客與客服匹配的產品。它運用已取得專利的 prescriptive AI，將每位顧客與最有可能達成預期成果的客服配對，並在既有路由基礎架構內運作，而非加以取代。此產品適用於希望在 inbound、outbound 與 digital 互動中提升銷售、留存、營收、處理時間與客戶體驗的企業聯絡中心。

Afiniti Pairing 能做什麼？

AI 驅動的顧客與客服匹配

根據歷史互動與成果資料，運用已取得專利的 prescriptive AI，將每位顧客匹配給最有可能達成預期成果的客服。

於連線當下即時最佳化

在新的互動開始時即時套用決策，運用當下情境與先前成功匹配所學得的模式進行最佳化。

與現有路由邏輯並行運作

在既有路由框架內運作，並在路由規則與營運限制套用後影響最終匹配結果。

以即時控制組衡量

透過透明基準測試與搭配即時控制組的持續 A/B 測試來驗證成效，並歸因特定結果的影響。

為既有企業環境打造

可整合進企業聯絡中心生態系，不需取代系統或要求客服變更管理，並可使用既有系統中核准的情境資料。

為多通路聯絡中心而生

支援大規模部署中的 inbound、outbound 與 digital 互動通路。

使用情境

“最佳化即時顧客與客服配對”

當主要目標是改善即時互動期間顧客與客服的配對方式時，使用 Afiniti Pairing，尤其是在最終配對會影響營收、留存或處理時間的情況下。

“在不重建平台的情況下提升效能”

適用於已具備路由規則與營運限制的環境，並希望在不取代既有技術堆疊的前提下，加入可改善最終匹配結果的一層能力。

“支援多通路聯絡中心”

適用於需要在 inbound、outbound 或 digital 聯絡中心營運中，跨通路使用相同成果導向匹配邏輯的情境。

“驗證 AI 驅動的成效提升”

當組織希望更清楚證明影響時使用，因為此產品會透過透明基準測試與即時控制組衡量成效。

“支援大規模企業營運”

適用於規模、穩定性，以及對變動中的顧客與客服行為持續調整都很重要的企業部署。

常見問題

Afiniti Pairing 是什麼？

Afiniti Pairing 是 Afiniti 的以客戶與客服匹配為核心的 AI 驅動產品，隸屬於其結果編排平台。它運用 prescriptive AI 為每次互動挑選最有可能達成預期成果的客服。

Afiniti Pairing 如何運作？

它會從歷史互動與成果資料中學習，接著在新互動開始時套用該模型。此產品會在既有路由架構內運作，並在套用路由規則與營運限制後影響最終匹配結果。

Afiniti Pairing 會取代既有路由系統嗎？

Afiniti Pairing 設計為在既有企業聯絡中心生態系中運作，不需要全面汰換既有系統。來源指出，它是在不更動底層路由基礎架構的情況下加入智慧能力。

Afiniti Pairing 可協助改善哪些成果？

來源指出，Afiniti Pairing 可支援留存、銷售、營收、每次互動營收、處理時間、營運效率與客戶體驗等成果。實際最重要的指標會因部署而異。

如何衡量影響？

Afiniti 透過透明基準測試與持續 A/B 測試，並搭配持續運作的即時控制組來衡量影響，因此組織可以比較最佳化互動與未最佳化互動的差異。