# YCloud

YCloud 将 WhatsApp 营销活动、自动化流程、联系人管理和团队共享收件箱整合到一个平台，帮助营销、销售和客服团队开展客户沟通与支持。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/ycloud>
- 网站: <https://ycloud.com>
- 价格: Freemium
- 分类: 商业软件, 营销与销售

## 什么是 YCloud？

YCloud 是一款面向使用 WhatsApp 获取潜在客户、与客户沟通并提供支持的企业营销、销售和客服团队的 WhatsApp CRM 与客户互动平台。它将 WhatsApp Business API 接入与营销活动、自动化、联系人管理和共享收件箱工具整合在一起。企业可以开通带有自身品牌的 WhatsApp API 账号，也可以将现有 WhatsApp Business App 账号连接到 YCloud，以便进行团队管理和自动化。

该平台将主动消息发送和客户对话纳入统一的工作流程。团队可以使用模板和营销活动开展营销或发送通知、整理联系人、自动化客户旅程和聊天机器人流程，并在共享收件箱中管理回复。YCloud 列出的 AI 工具包括 AI 智能体、对话摘要、翻译、建议以及 AI 辅助路由。API 和 webhook 功能可帮助团队将 WhatsApp 消息与自有系统连接。

YCloud 面向营销、销售、客服或产品团队通过 WhatsApp 处理客户互动的组织。平台提供免费方案和付费方案。订阅费用与 WhatsApp 消息费用分开，消息费用按类别计费。

## YCloud 能做什么？

### WhatsApp API 与应用账号选项

以企业品牌开通 WhatsApp Business API 账号，或连接现有的 WhatsApp Business App 账号。应用账号选项支持同步联系人和聊天记录并发送 API 消息，同时保留应用中的一对一聊天。

### 营销活动、模板与联系人管理

使用消息模板创建 WhatsApp 营销活动，并管理客户联系人，以便开展定向沟通，包括营销、验证和通知消息。

### 客户旅程与聊天机器人流程

使用由客户行为触发的自动化客户旅程，以及聊天机器人流程构建器，支持潜在客户筛选和自动化互动。

### 团队共享收件箱

在共享的实时聊天收件箱中管理在线客户对话，并使用客户管理、团队分配和统计分析功能。AI 辅助预路由可在转接对话前收集关键信息。

### AI 对话辅助

YCloud 列出的功能包括 AI 智能体、对话摘要、翻译、建议，以及基于知识库和业务规则训练的客户对话辅助。

### API、webhook 与通话

使用 API 和 webhook 功能将 WhatsApp 工作流程连接到业务系统。平台还列出 WhatsApp 通话功能，可在消息沟通之外拨打和接听电话。

## 使用场景

### 获取并筛选潜在客户

引导广告、网站或实体门店中的潜在客户进入 WhatsApp，通过聊天机器人或 AI 驱动的互动收集并筛选咨询，再将合适的潜在客户转给顾问。

### 开展客户消息营销活动

通过管理联系人、模板和群发功能，在 WhatsApp 上发送推广消息或客户通知。

### 协调客户支持

为客服人员提供统一的收件箱来处理收到的对话，将对话分配给合适的团队成员，并借助摘要或翻译支持交接和跨语言沟通。

### 将 WhatsApp 接入应用工作流程

产品和开发团队可以使用 WhatsApp API 和 webhook，在自有服务中添加双向客户消息功能。

## 常见问题

### 企业可以在 YCloud 中使用现有的 WhatsApp Business App 账号吗？

可以。YCloud 介绍了一种可连接现有 WhatsApp Business App 账号的共存选项。该选项支持同步联系人和聊天记录并发送 API 消息，同时继续在应用中进行一对一聊天。

### YCloud 订阅是否包含 WhatsApp 消息费用？

不包含。定价页面说明，WhatsApp 消息费用与 YCloud 订阅分开计费，并按消息类别收费；YCloud 表示不会在 WhatsApp 消息费用上加价。

### YCloud 提供免费方案吗？

提供。定价页面列有无需支付订阅费的免费方案，也列出了 Growth、Pro 和 Enterprise 付费方案。

### 多个团队成员可以共同处理对话吗？

可以。YCloud 提供用于处理在线客户对话的团队共享收件箱，并支持分配和路由。各订阅方案包含的用户账号数量有所不同。

## 快速信息

- **产品类别**: WhatsApp CRM 与客户互动平台
- **主要渠道**: WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business App 共存
- **主要适用团队**: 营销、销售、客户支持以及产品或开发团队
- **消息费用**: WhatsApp 消息费用与 YCloud 订阅费分开计收
- **订阅方案**: 免费、Growth、Pro 和 Enterprise 方案