# Wonderchat

Wonderchat 可基于帮助中心、文档、历史工单、网页和上传文件构建客服与销售 AI 代理，为客户提供带来源引用的回答，并在需要时转交人工。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/wonderchat>
- 网站: <https://wonderchat.io>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 智能体构建工具

## 什么是 Wonderchat？

Wonderchat 是一个用于构建客服与销售 AI 代理的平台。其代理使用经企业认可的内容，例如帮助中心文章、文档、历史工单、网页和上传文件，回答问题并提供来源引用。团队可以使用同一知识库自动处理重复性客服对话、评估网站访客的潜在客户资质、收集销售线索，并将对话转交给人工或已连接的业务系统。

## Wonderchat 能做什么？

### 基于知识来源的回答与引用

Wonderchat 从已连接或上传的内容中检索信息，并提供来源引用，帮助团队核查回答的出处。

### 客服与销售代理

创建客服代理来处理重复性问题，以及销售转化代理来解答购买相关问题、评估访客的潜在客户资质、收集联系方式并协助预约产品演示。

### 知识导入

使用帮助中心、文档、客服工单、网页和文件训练代理。部分套餐还支持网站抓取、文档导入、媒体内容提取和定时同步。

### 转交人工与升级处理

当代理无法确定答案时，将对话转交人工。平台列出的升级处理选项包括在线聊天、电子邮件和服务台。

### 多渠道部署

通过可嵌入的聊天组件发布代理，并可根据套餐和配置部署到网站、移动应用、WhatsApp、短信和语音等渠道。

### 回答质量与团队分析

质量工具包括兜底回复检测、置信度评分、纠错标记、聊天记录、数据分析、知识缺口分析和报告，用于监控并改进代理的回答。

## 使用场景

### 减少重复性客服工单

客服团队可以使用帮助中心内容、产品文档和历史工单训练代理，让客户无需等待人工客服即可获得常见问题的答案。

### 评估网站访客的潜在客户资质

销售团队可以解答售前问题、识别访客意图、在对话中收集联系方式，并引导符合条件的潜在客户预约会议或采取适当的后续行动。

### 提供内部知识访问

员工可以通过代理，从组织认可的内容中查找政策、产品信息、流程文档以及针对特定部门的问题解答。

### 处理多语言客户对话

利用多语言回复，在非人工服务时段处理客户的常见问题，并将需要人工介入的对话转交人工。

## 常见问题

### 可以使用哪些内容训练 Wonderchat 代理？

代理可以使用帮助中心内容、文档、历史客服工单、网页、上传文件，以及平台列出的其他已连接知识来源。

### Wonderchat 能将对话转交人工吗？

可以。平台支持转交人工，并列出了通过在线聊天、电子邮件和服务台进行升级处理的工作流程。

### 代理可以部署到哪些渠道？

Wonderchat 提供可嵌入的聊天组件，并介绍了在网站、移动应用、WhatsApp、短信和语音渠道中的部署方式，具体可用性取决于配置和套餐。

### Wonderchat 提供免费方案或试用吗？

页面列出的 0 美元免费套餐包含 20 条消息额度、50 个已存储网页和 1 个 AI 代理。套餐卡片还提供 7 天免费试用。付费套餐提供更高容量和更多功能；企业方案需联系销售。

## 快速信息

- **类别**: AI 客服与销售平台
- **主要用户**: 客服、销售、运营和知识管理团队
- **知识来源**: 帮助中心、文档、网页、客服工单和上传文件
- **部署方式**: 可嵌入的聊天组件，其他渠道视套餐而定
- **定价模式**: 提供 0 美元免费套餐，以及扩充容量的付费套餐和企业方案
- **来源域名**: wonderchat.io