# Whatfix

Whatfix帮助企业在业务应用内提供情境化指导，分析软件使用情况，并通过模拟工作流培训团队。其产品涵盖数字化采用、产品分析和Mirror模拟培训。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/whatfix>
- 网站: <https://whatfix.com>
- 价格: Paid
- 分类: 分析与商业智能, 教育工具

## 什么是 Whatfix？

Whatfix 是一款企业软件采用平台，包含三个相互补充的产品。数字化采用平台（DAP）在应用内提供情境化指导和嵌入式帮助；产品分析用于分析使用情况和用户旅程；Mirror 可创建应用副本，用于指导式练习和 AI 角色扮演。

团队可以编写说明，将其部署到相关应用中，并查看参与度或培训结果。每款产品都有自己的方案、功能和部署选项。

## Whatfix 能做什么？

### 在应用内指导任务

DAP 提供分步流程、情境化 Smart Tips、任务列表，以及内嵌自助帮助，其中包含文章、视频和链接。

### 管理指导内容的整个生命周期

在无代码编辑器中创建和更新指导内容，然后通过审批、测试、版本控制和发布工作流，在应用发生变化时持续维护这些内容。

### 分析软件使用情况

产品分析可检查产品与工作流事件、用户旅程及用户群组，并提供会话回放能力。具体可用性取决于所选套餐和应用环境。

### 通过 Mirror 模拟进行练习

捕获应用界面以构建交互式副本和引导式演练。Mirror 还提供 AI 语音/聊天角色扮演、AI 辅助场景构建器，以及可由培训师配置的表现反馈。

## 使用场景

### 帮助员工熟悉业务软件

员工或客户在应用中操作时，使用 DAP 指导内容和嵌入式资源解释相关任务。

### 调查工作流中断环节

使用产品分析漏斗和旅程视图，分析不同用户群组在任务完成情况上的差异，然后调整指导内容或培训。

### 在发布前进行演练

在用户于正式业务应用中执行工作流之前，使用 Mirror 副本和角色扮演场景进行练习与评估。

## 常见问题

### 订阅如何计费？

定价取决于所选 Whatfix 产品、部署范围与用户需求。应申请报价，并在商务提案中确认许可计费依据及付款安排。

### 可以不购买 DAP 而单独购买产品分析吗？

Whatfix 将产品分析与 DAP、Mirror 并列提供。是否可单独购买、包含哪些分析功能，以及 Web 或桌面端覆盖范围，应按所选方案向团队确认。

### 云部署和自托管部署是否完全等同？

部署选项与功能覆盖取决于产品及应用环境。部署前应向 Whatfix 确认托管方式、安全要求和具体功能差异。

### 团队如何交付 Mirror 培训？

Mirror 提供应用副本、引导式模拟及 AI 语音或聊天角色扮演培训。分享方式、学习系统连接和评估设置应按所选部署确认。

## 快速信息

- **产品系列**: 数字化采用平台、产品分析和 Mirror
- **DAP 环境**: Web、桌面和移动应用
- **培训形式**: 应用副本、引导式模拟和 AI 角色扮演
- **典型团队**: 企业软件入职、支持和培训团队