# Voiceflow

Voiceflow帮助客户体验和支持团队构建并运营聊天与语音智能体，连接业务工具，测试对话，并在一个平台中管理发布与性能。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/voiceflow>
- 网站: <https://voiceflow.com>
- 价格: Paid
- 分类: AI 智能体构建工具

## 什么是 Voiceflow？

Voiceflow 是一个面向客户体验团队、用于构建和运营对话式 AI 智能体的平台。团队可以配置智能体的指令、知识文档、工具和工作流，然后将其连接到面向客户的聊天或语音体验中。团队可以将智能体式操作手册与脚本化业务逻辑结合，而不必依赖单个开放式提示词。

该平台集成了智能体构建器、协作控制、测试、可观测性以及托管式发布环境。开发者还可以使用 REST API 构建智能体组件、运行对话、发布版本并检查结果。这使 Voiceflow 适合支持团队开发自己的服务工作流，也适合代理机构为多个客户管理智能体。

## Voiceflow 能做什么？

### 智能体操作手册与工作流

将自然语言指令和防护规则与结构化工作流结合。将知识文档、变量、函数和工具配置为智能体的组成部分。

### 业务系统连接

使用 API 工具、自定义函数和 MCP 连接，让智能体访问工作流所需的数据并执行相应操作。

### 聊天与语音交付

为语音和聊天构建对话体验。该平台支持通过网站、应用、WhatsApp、SMS 和语音渠道提供客户服务。

### 测试与分阶段发布

测试脚本化对话场景，并使用开发、预发布和生产环境发布更改。版本和流量控制有助于评估经过更改的智能体。

### 对话监控与评估

检查智能体日志和对话记录，根据自定义标准为对话评分，并查询使用情况和成本，以指导改进。

### 团队与客户管理

通过角色和权限进行协作。面向代理机构的服务包括多客户工作区、白标功能和客户交接工具。

## 使用场景

### 构建客户支持智能体

配置业务知识和工作流以回答服务问题，并在更新其行为时检查实际对话和测试场景。

### 开发订单或退货工作流

通过工具连接订单数据，并为符合条件的退货、超过退货期限的情况或损坏商品升级处理定义对话路径。在发布前测试已配置的路径。

### 为多个客户交付智能体

使用面向代理机构的客户工作区管理部署、账单和性能，并通过白标功能和交接能力向客户交付。

## 常见问题

### 团队可以将 AI 行为与脚本化流程结合吗？

可以。智能体构建器将智能体式操作手册与确定性工作流结合，并由全局指令和防护规则进行治理。团队可以配置智能体使用的知识、变量和工具。

### 开发者如何连接或运营智能体？

REST API 支持构建组件、运行对话、发布环境，以及读取对话记录、评估结果、使用情况和成本。请求需要个人访问令牌。API 工具、函数和 MCP 可以扩展智能体的工作流。

### 如何测试经过更改的智能体？

使用测试和模拟检查对话场景，然后将发布版本依次推进到开发、预发布和生产环境。环境还支持使用独立版本和流量拆分来评估更改。

### 如何购买这项服务？

代理机构和合作伙伴可采用按使用量计费，并可在无需信用卡的情况下开始免费试用。企业可申请定价，并选择自助服务或完全托管的实施支持。

### 团队可以检查成本和对话吗？

可以。REST API 支持读取对话记录、根据定义的标准评估对话，以及查询智能体组件所产生的令牌数、调用次数、对话数、独立用户数和支出。这些指标可帮助团队检查自己的部署情况。

## 快速信息

- **产品重点**: 对话式 AI 智能体的开发与运营
- **用户**: 客户体验/支持团队、产品团队、工程师、代理机构和合作伙伴
- **渠道**: 聊天和语音；网站、应用、WhatsApp 和 SMS 体验
- **发布控制**: 开发、预发布、生产环境以及版本流量拆分
- **购买方式**: 代理机构：按使用量计费并提供试用；企业：申请定价