# Viqal Viqal 通过 WhatsApp、SMS、RCS 和网页聊天自动化酒店宾客沟通。 - Findings24: - 网站: - 价格: Freemium - 分类: AI聊天机器人, AI 销售助手 ## 什么是 Viqal？ Viqal 是一款围绕 AI Operator 构建的酒店宾客消息平台，可在 WhatsApp、SMS、RCS 和网页聊天中处理对话。它旨在回复常见问题、将例外情况路由给员工，并执行 PMS 操作，例如更新预订或向 folio 记账。 该产品面向希望自动化重复性宾客沟通、但不替换现有技术栈的酒店团队。Viqal 将自己定位为 PMS 与宾客渠道之间的一层，付费套餐提供无限消息和用户席位，并且订阅中包含入驻实施和 PMS 连接。 ## Viqal 能做什么？ ### 统一团队收件箱 一个共享收件箱将 WhatsApp、SMS 和网页聊天整合在一起，方便员工在一个地方跟进每一条宾客对话，并在 AI 升级会话时结合上下文接手。 ### AI 辅助消息处理 AI Operator 处理重复性的宾客问题，识别意图，并可在支持的渠道上先行回复，必要时再转交给员工。 ### 旅程触发式活动 Viqal 可根据入住时间线事件或 PMS 事件（例如预订确认）触发 WhatsApp 活动，让消息在宾客旅程中合适的时点发送。 ### 对话内加售 宾客可在对话中接收并确认诸如延迟退房、水疗预订、升级和餐饮请求等优惠，并将产生的费用追踪回对应入住记录。 ### 与 PMS 连接的操作 该平台可连接 PMS 系统和预订技术栈组件，读取实时预订与宾客数据，并回写预订更新和 folio charges 等操作。 ### 全团队使用与托管 定价与集成页面说明支持无限消息、无限席位，以及托管于欧盟的数据和符合 GDPR 的处理方式。 ## 使用场景 ### 处理重复性宾客问题 前台或宾客关系团队使用 Viqal 回复重复性问题，例如入住时间、早餐、停车或 Wi‑Fi，让 AI 处理常规回复，只将例外情况升级给员工。 ### 及时发送宾客活动 运营团队可以在预订确认或到达等时点发送消息，借助入住时间线或 PMS 触发器，通过 WhatsApp 活动触达已选择接收的宾客。 ### 在宾客对话中进行加售 收入或酒店服务团队可以在对话中直接展示延迟退房、水疗、房型升级和餐饮附加项等优惠，并将已确认费用写回 folio。 ### 在现有 PMS 技术栈中工作 已有系统的酒店可以将 Viqal 连接到 PMS，使预订更新、宾客信息、房态和 folio charges 在系统之间流转，而无需另行重建。 ### 轻量化部署运行 没有 PMS 集成的物业仍可通过 CSV 上传预订，或将预订邮件转发到 Viqal 收件箱来收集和管理宾客沟通。 ## 常见问题 ### Viqal 如何定价？ Viqal 的定价按客房数量计算，每个套餐都包含无限消息和无限用户席位。价格页面显示 Messaging 起价为 €99/月，Automation 起价为 €149/月，均按月计费，未含 VAT。 ### 是否有设置费用？ 没有。价格页面说明，入驻实施、PMS 连接、WhatsApp Business 设置以及 AI 调优都已包含在内，无需额外费用，也没有设置费或隐藏费用。 ### Viqal 可以在没有 PMS 集成的情况下使用吗？ 可以。集成页面说明，如果你通过 CSV 上传宾客和预订，或将预订确认邮件转发到可自动导入的收件箱，Viqal 即使没有 PMS 集成也能使用。 ### 加售如何在 PMS 中处理？ Viqal 会将已确认的加售作为 folio charges 写回 PMS，并附上项目代码和价格。集成页面说明，夜审会将其视为前台收费。 ### 设置需要多长时间？ 对于受支持的 PMS 连接，设置时间据称少于一小时。如果未列出某个 PMS，Viqal 表示可以开发新的集成，所需时间取决于该 PMS 提供方的响应速度。 ## 快速信息 - **类别**: 酒店宾客消息平台 - **主要渠道**: WhatsApp、SMS、RCS 和网页聊天 - **核心工作流**: AI 处理常规宾客消息，并将其余消息结合上下文升级给员工 - **集成**: PMS 和预订技术栈连接，包括 Mews、Opera Cloud、Apaleo、Cloudbeds、Kross Booking、Wubook、Webhotelier 和 Booking Experts - **定价模式**: 按客房数量定价的付费计划，Messaging 起价为 €99/月，Automation 起价为 €149/月 - **来源域名**: viqal.com