# Unthread

Unthread 是面向 IT、人力资源、客户支持及 RevOps 团队的服务台，可将 Slack、Microsoft Teams、邮件和网页渠道中的请求转为可追踪工单，并依据对话上下文与关联知识提供答复、分派请求或执行工作流。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/unthread>
- 网站: <https://unthread.io>
- 价格: Freemium
- 分类: AI知识库, AI聊天机器人, AI 工作流自动化

## 什么是 Unthread？

Unthread 是面向 IT、人力资源、客户支持、员工支持及 RevOps 团队的服务台。它可将来自 Slack、Microsoft Teams、邮件、网页聊天和门户的请求转化为可追踪的工作事项，并利用对话上下文、请求者历史记录、关联知识和集成来回答问题、分派请求和执行工作流。该平台在统一系统中整合了工单管理、AI 代理、知识管理、分析和服务运营。

## Unthread 能做什么？

### 对话式工单管理

可从 Slack 频道和私信、Teams、邮件、网页聊天及门户创建和追踪工单，并将请求对话与相关工作关联起来。

### 理解上下文的 AI 回复

AI 代理会结合对话上下文和关联知识理解请求，提供有依据的答复，或在需要时升级给人工处理。

### 工作流自动化

构建多步骤工作流，以收集审批、更新关联系统、触发操作，或根据请求上下文进行分派。

### 从已解决事项中沉淀知识

根据已解决的对话生成或更新文档，以记录答案并识别需要完善的知识内容。

### 服务分析

追踪支持请求量、重复出现的问题、SLA 违约、CSAT 和 AI 拦截情况；可在 Slack 中分享摘要，或将原始数据发送至 Looker、Tableau 和 Hex 等 BI 工具。

### 服务运营管理

在处理请求的同时管理 SLA 和 SLO、值班轮换、资产及变更工作流；Enterprise 计划提供权限管理和企业级选项。

## 使用场景

### 内部 IT 与员工支持

在 Slack 或 Teams 中处理员工请求，依据关联文档回答问题，并将问题分派给适当的团队或值班响应人员。

### 人力资源请求工作流

处理 PTO 查询等请求，例如检查关联的人力资源信息、提交操作，并在原对话中回复。

### 跨渠道客户支持

将来自邮件、聊天、门户和消息渠道的客户请求纳入统一的工单工作流，并追踪状态和服务目标。

### RevOps 与交易支持协调

对跨职能营收请求进行分流，将工单活动与 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 工具同步，并协调团队间的审批。

## 常见问题

### 团队可以通过哪些渠道提交请求？

Unthread 支持 Slack、Microsoft Teams、邮件、网页聊天、门户和 API 请求接入。Slack 和 Teams 请求可通过频道、消息或私信创建。

### AI 能执行操作，还是只能建议答案？

AI 可以依据关联知识回答问题，并触发已配置的工作流或更新关联系统中的信息。请求也可以升级给人工处理。

### Unthread 是否包含知识库？

是。Unthread 会利用关联知识为回复提供依据，也可以根据已解决的对话起草或更新文档。

### 团队如何评估这款产品？

定价页面介绍了 14 天免费试用，并引导团队注册演示以获取访问权限。企业客户可联系 Unthread 咨询需求和定价。

## 快速信息

- **产品类别**: AI 原生服务台与服务运营平台
- **支持的请求接入渠道**: Slack、Microsoft Teams、邮件、网页聊天、门户和 API
- **主要适用团队**: IT、人力资源、客户支持、员工支持及 RevOps
- **定价与评估**: 14 天免费试用；Enterprise 计划需联系销售
- **网站**: unthread.io