# Twilio

Twilio 为开发者和组织提供通信与客户数据工具，通过 API 构建覆盖短信、WhatsApp、电子邮件和语音的数字客户互动，并支持对话编排与身份验证。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/twilio>
- 网站: <https://twilio.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI开发者工具, AI 智能体基础设施, AI 邮件营销

## 什么是 Twilio？

Twilio 是面向开发者和组织的通信与客户数据平台，用于构建数字客户互动。其 API 支持通过 SMS、MMS、RCS 和 WhatsApp 进行消息通信，同时支持电子邮件和语音。该平台还提供对话式 AI、身份验证和客户数据管理工具。

对话产品可协调跨渠道活动，并利用对话智能、持久记忆和内部知识提供上下文。Twilio 描述了一种工作流：AI 代理可在保留上下文的情况下将对话转交给人工。开发者可以从免费账户开始，使用服务端 SDK，并按使用量为许多服务付费；电子邮件产品还提供付费计划。

## Twilio 能做什么？

### 多渠道消息

通过 API 发送和接收 SMS、MMS、RCS 和 WhatsApp 消息，也可以通过 Conversations API 实现跨渠道对话。

### 电子邮件发送与营销活动

使用 Twilio SendGrid Email API 发送应用电子邮件，或通过 SendGrid Marketing Campaigns 管理和自动化电子邮件营销活动。

### 可编程语音

使用 Voice API 将通话功能嵌入应用，并通过 Conversation Relay 将语音 AI 集成到自然对话中。

### 对话上下文与编排

Conversation Orchestrator 可连接跨渠道互动；Conversation Intelligence 可从对话中提取上下文，Conversation Memory 则提供持久的互动记忆。

### 客户数据与身份工具

Twilio 提供统一客户数据的工具，以及验证和身份查询功能，帮助保护客户账户。

## 使用场景

### 为应用添加消息功能

使用 API 通过 SMS、MMS、RCS 或 WhatsApp 发送和接收客户消息，并构建跨渠道消息工作流。

### 发送事务性或营销电子邮件

使用 SendGrid Email API 发送应用电子邮件，或使用 Marketing Campaigns 管理和自动化电子邮件营销活动。

### 构建语音支持工作流

将呼入或呼出通话嵌入应用；对于使用 AI 的语音体验，可使用 Conversation Relay。

### 协调 AI 与人工对话

使用编排、对话智能和记忆来支持理解上下文的互动，并在不丢失上下文的情况下将复杂对话转接给人工代理。

## 常见问题

### 开发者可以在付费前试用 Twilio 吗？

Twilio 提供可访问 API 并包含试用额度的免费试用；其定价页面显示，注册时无需信用卡。

### Twilio 如何定价？

许多服务采用按需付费的基于使用量的定价模式，使用量增加时可享受批量折扣。具体费率因产品和服务而异。

### 消息功能支持哪些渠道？

该平台列出 SMS、MMS、RCS 和 WhatsApp 消息功能。Conversations API 支持 SMS、WhatsApp、聊天和 MMS。

### 开发者如何开始使用？

Twilio 提供官方服务端 SDK 和文档。该网站介绍了如何使用 SDK 和账户凭证发起初始 API 请求。

## 快速信息

- **类别**: 通信 API 与客户数据平台
- **主要渠道**: SMS、MMS、RCS、WhatsApp、电子邮件和语音
- **开发者资源**: 服务端 SDK 和文档
- **定价模式**: 免费试用、许多服务按使用量计费，以及付费电子邮件计划