Twilio：跨渠道客户消息 API

什么是 Twilio？

Twilio 是面向开发者和组织的通信与客户数据平台，用于构建数字客户互动。其 API 支持通过 SMS、MMS、RCS 和 WhatsApp 进行消息通信，同时支持电子邮件和语音。该平台还提供对话式 AI、身份验证和客户数据管理工具。

对话产品可协调跨渠道活动，并利用对话智能、持久记忆和内部知识提供上下文。Twilio 描述了一种工作流：AI 代理可在保留上下文的情况下将对话转交给人工。开发者可以从免费账户开始，使用服务端 SDK，并按使用量为许多服务付费；电子邮件产品还提供付费计划。

Twilio 能做什么？

多渠道消息

通过 API 发送和接收 SMS、MMS、RCS 和 WhatsApp 消息，也可以通过 Conversations API 实现跨渠道对话。

电子邮件发送与营销活动

使用 Twilio SendGrid Email API 发送应用电子邮件，或通过 SendGrid Marketing Campaigns 管理和自动化电子邮件营销活动。

可编程语音

使用 Voice API 将通话功能嵌入应用，并通过 Conversation Relay 将语音 AI 集成到自然对话中。

对话上下文与编排

Conversation Orchestrator 可连接跨渠道互动；Conversation Intelligence 可从对话中提取上下文，Conversation Memory 则提供持久的互动记忆。

客户数据与身份工具

Twilio 提供统一客户数据的工具，以及验证和身份查询功能，帮助保护客户账户。

使用场景

“为应用添加消息功能”

使用 API 通过 SMS、MMS、RCS 或 WhatsApp 发送和接收客户消息，并构建跨渠道消息工作流。

“发送事务性或营销电子邮件”

使用 SendGrid Email API 发送应用电子邮件，或使用 Marketing Campaigns 管理和自动化电子邮件营销活动。

“构建语音支持工作流”

将呼入或呼出通话嵌入应用；对于使用 AI 的语音体验，可使用 Conversation Relay。

“协调 AI 与人工对话”

使用编排、对话智能和记忆来支持理解上下文的互动，并在不丢失上下文的情况下将复杂对话转接给人工代理。

常见问题

开发者可以在付费前试用 Twilio 吗？

Twilio 提供可访问 API 并包含试用额度的免费试用；其定价页面显示，注册时无需信用卡。

Twilio 如何定价？

许多服务采用按需付费的基于使用量的定价模式，使用量增加时可享受批量折扣。具体费率因产品和服务而异。

消息功能支持哪些渠道？

该平台列出 SMS、MMS、RCS 和 WhatsApp 消息功能。Conversations API 支持 SMS、WhatsApp、聊天和 MMS。

开发者如何开始使用？

Twilio 提供官方服务端 SDK 和文档。该网站介绍了如何使用 SDK 和账户凭证发起初始 API 请求。

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