# Tiledesk

开源无代码平台，助您构建 AI 智能体、自动化工作流，并接入人工客服。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/tiledesk>
- 网站: <https://tiledesk.com>
- 价格: Paid
- 分类: AI 智能体构建工具, AI 工作流自动化

## 什么是 Tiledesk？

Tiledesk 是一个开源无代码平台，可用于构建 AI 智能体，并自动化客户支持、信息检索和业务工作流。它将可视化对话设计与知识库、API、多渠道发布及转接人工客服相结合。

团队可以为网页、WhatsApp、语音及其他渠道创建对话助手，也可以通过基于 API 的自动化功能，实现由提示词驱动的数据处理和批量工作流。Tiledesk 还通过在线聊天、工单、分配路由和共享对话上下文，支持人工监督。

其知识功能可将文档、知识库和外部数据源接入 AI 回答。多个知识存储库、混合搜索、搜索回退机制和防护规则，可帮助团队为不同领域和工作流组织检索。平台提供 14 天试用，无需信用卡，并提供付费套餐和企业方案。

## Tiledesk 能做什么？

### 可视化 AI 智能体构建器

使用可视化工具、条件、必要操作和多步骤响应逻辑，无需编写代码即可设计对话流程。

### 知识管理与检索

连接文档、知识库和外部数据源。Tiledesk 支持多个知识存储库、全文与语义混合搜索、搜索回退机制和防护规则。

### 多渠道发布

将 AI 智能体部署到网页、WhatsApp、语音及其他渠道，用于处理客户对话和自动发送主动消息。

### 转接人工客服与在线支持

将复杂或意图不明确的对话连同上下文转交给人工客服。在线聊天功能提供工单、部门、任务分配、快捷回复和工作时间设置。

### API 与工作流自动化

设置 API 端点，通过提示词链和已连接的服务处理提交的数据，然后返回结果、触发工作流，或将数据保存到外部存储。

## 使用场景

### 客户支持自动化

在网页或消息渠道处理常见问题，检索相关信息，并将问题连同对话记录转交给客服人员。

### 预约安排

连接 Google 或 Outlook 等日历，让 AI 智能体收集信息、查询可用时间、确认预约、发送提醒并更新日程。

### 邮件工单

连接客服邮箱或共享收件箱，根据历史邮件往来构建知识库，并依据识别出的意图和相关答案发送回复。

### 电商购物助手

连接 Shopify 商品目录，回答商品问题、展示商品轮播、引导顾客购物，并通过对话交互协助创建购物车。

### 内部信息检索

为客服、销售等领域分别设置知识存储库，将问题分配到相关信息来源，并根据已连接的内容生成回答。

## 常见问题

### 使用 Tiledesk 需要编写代码吗？

不需要。Tiledesk 提供可视化工具和拖放式 AI 智能体构建器，无需编写代码即可创建对话流程和自动化任务。对于需要更多定制的工作流，也可使用 API。

### Tiledesk 智能体支持哪些渠道？

智能体支持网页、WhatsApp Business、语音、Telegram、Facebook Messenger 和短信。另有 iOS 和 Android 应用，支持移动端访问。

### 人工客服如何与 AI 智能体协作？

AI 智能体可以处理常规交互，并将复杂或意图不明确的对话连同上下文转交给人工客服。在线聊天功能包括部门、任务分配、工单、备注和工作时间设置。

### 免费试用包含哪些内容？

托管版试用可让您在 14 天内使用高级功能，无需信用卡。若要继续使用托管项目，则需要订阅付费套餐。套餐分别设有 AI token、对话、智能体和知识库条目的额度。

### 达到使用限额后会怎样？

达到每月对话限额后，聊天机器人将停止处理后续对话。达到 AI token 限额后，AI 功能将被停用。您可以与 Tiledesk 协商提高限额；每段对话在关闭或解决之前计为一次交互，而非按每条消息计数。

## 快速信息

- **类别**: AI 聊天与工作流自动化
- **部署模式**: 云端托管；定制部署需联系销售团队
- **主要用户**: 客服、运营、电商和信息检索团队
- **知识功能**: 多个知识库、智能体式 RAG、混合搜索及原生知识库 API
- **试用**: 14 天试用；无需信用卡
- **定价模式**: 14 天试用后使用付费托管套餐