# Thena

面向 B2B 团队的 AI 客户支持平台，统一 Slack、电子邮件、在线聊天、网页表单、Microsoft Teams 和 Discord，助力请求分流、支持自动化及团队协作。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/thena>
- 网站: <https://thena.ai>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 工作流自动化

## 什么是 Thena？

Thena 是面向 B2B 团队的 AI 客户支持平台，将 Slack、电子邮件、在线聊天、网页表单、Microsoft Teams 和 Discord 统一到一个支持流程中。它会将收到的消息转化为可跟踪工单，执行分流和初步处理，并让团队从原始渠道或 Thena 中直接回复。

该产品结合了工单管理、AI 支持代理、工作流自动化、知识库和账户跟踪功能，使支持、客户成功和客户管理团队能够在一个系统中协作。定价页面显示提供按年计费的 Starter、Standard 和 Enterprise 计划，所有层级均包含 AI。

## Thena 能做什么？

### 全渠道工单管理

从 Slack、电子邮件、在线聊天、网页表单、MS Teams 和 Discord 中识别支持请求，并在统一视图中将其转化为可跟踪工单。

### AI 辅助支持自动化

使用 AI 代理和 AI 工作流回答重复性问题、应用字段、创建工单、升级问题，并支持 B2B 任务处理。

### 分流和工作流控制

通过群组、分配规则、自定义逻辑、自定义字段、SLA 和基于角色的控制来分配工单，让请求更快到达合适的负责人。

### 多角色工单管理

围绕团队看板、自定义状态、视图和基于账户的跟踪来组织支持工作，使支持、客户成功和客户管理团队能够在同一系统中协作。

### 知识库和请求表单

构建品牌化的私有或公开帮助中心，管理文章和内容集合，并使用表单收集结构化的传入请求。

### 广播和公告

通过 Slack、Teams 和电子邮件发送定向广播，并利用受众定位和分析功能发布产品更新或特定账户公告。

## 使用场景

### 原生 Slack 支持

将 Slack 消息集中到工单中，保留关联的账户上下文，并让支持人员在不丢失原始对话线程的情况下回复。

### 电子邮件分流

将收到的电子邮件转换为结构化工单，并使用分配、SLA 和分配规则处理共享支持收件箱中的请求。

### 聊天和表单请求收集

将在线聊天或网页表单提交内容转化为工单，然后优先使用 AI 支持处理重复性问题，并在需要时由人工跟进。

### 多团队工单管理

将支持、入职引导、产品和客户管理工作分别安排到不同看板，同时保持共享账户和工作流的关联。

### 账户广播

通过 Slack、Teams 和电子邮件发送定向公告和产品更新，并针对特定账户进行受众定位。

## 常见问题

### Thena 支持哪些渠道？

Thena 致力于统一 Slack、电子邮件、在线聊天、网页表单、MS Teams 和 Discord 上的支持工作，并为 B2B 团队提供 AI 辅助和工单管理。

### Thena 提供付费计划吗？

是的。定价页面显示提供按年计费的 Starter、Standard 和 Enterprise 计划，所有计划均包含 AI。

### Thena 最适合哪些用户？

Thena 将自身定位为面向 B2B 团队和 B2B SaaS 的支持平台，提供工单管理、分流、账户跟踪、广播和 AI 工作流等功能。

### Thena 如何处理收到的请求？

来源信息显示，Thena 可以将消息和表单转化为工单，将其分配给合适的群组或支持人员，并从原始来源渠道进行回复。

### 设置难度如何？

来源未提供完整的设置或实施详情，因此收集到的页面未公开说明引导流程的复杂程度。

## 快速信息

- **类别**: AI 客户支持平台
- **主要用户**: B2B 支持、客户成功和客户管理团队
- **渠道**: Slack、电子邮件、在线聊天、网页表单、MS Teams、Discord
- **定价**: Starter、Standard 和 Enterprise 计划按年计费；所有计划均包含 AI
- **来源域名**: thena.ai
- **主要工作流**: 将收到的消息转化为可跟踪工单，并将其分配给合适的团队或支持人员