# Structurely

Structurely（现品牌为 21X）通过语音、短信和电子邮件对话帮助团队筛选潜在客户、回答常见问题、收集信息、安排预约，并将需要人工处理的对话转交员工。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/structurely>
- 网站: <https://structurely.com>
- 价格: Paid
- 分类: AI 销售助手

## 什么是 Structurely？

Structurely（现品牌为 21X）是一个面向入站和出站客户对话的会话式 AI 平台。团队可以使用语音、短信和电子邮件智能体筛选潜在客户、回答常见问题、收集信息、安排预约，并将对话转交员工。智能体行为和路由可针对特定客户旅程进行配置，对话结果可与 CRM 记录同步。

该平台提供开箱即用的应用程序，也支持嵌入式或无头部署选项。团队版套餐、企业级集成和使用费用的适用范围各不相同；自定义工具和部署安排需要与供应商配置。

## Structurely 能做什么？

### 多渠道 AI 对话

开展入站和出站语音、短信及电子邮件互动，用于销售、支持、预约安排和后续跟进流程。

### 智能体构建与定制

从预构建或行业专用智能体开始，并针对特定客户旅程配置行为、提示词、异议处理和路由逻辑。

### 对话操作与路由

筛选客户、回答问题、收集信息或文档、安排预约和回拨、转接实时对话，并根据业务规则触发工作流。

### CRM 与工作流同步

自动记录对话结果、更新 CRM 记录、同步客户数据、转录互动内容、提取洞察，并触发现有工作流。

### API、Webhook 与嵌入式部署

通过 API 和 Webhook 构建已配置的集成。Enterprise 和 Build Your Own 选项增加 MCP、语音编排、自定义工具，以及无头或品牌化部署。

### AI 与人工呼叫活动

Salesforce AI Power Dialer 支持 AI 或人工拨号模式、呼叫筛选、实时转接、结果记录、活动管理和绩效报告。

## 使用场景

### 抵押贷款潜客接待

与借款人互动、筛选机会、收集文档、安排回拨、将对话转交贷款专员，并更新 CRM 记录。

### 销售潜客筛选

通过语音、短信和电子邮件响应入站潜客并开展出站跟进，同时将合格对话路由给相应团队。

### 客户服务与支持

处理重复性的客户请求、回答常见问题、收集信息、在需要时升级处理，并在不同沟通渠道之间保持连续性。

### 预约与回拨安排

在客户对话期间协调预约和回拨，然后根据业务规则对互动进行路由或转接。

### 嵌入式会话应用

平台、CRM 和代理机构可以使用 API、Webhook、MCP、自定义工具以及无头或白标部署选项，构建面向客户的定制体验。

## 常见问题

### 哪些渠道支持主要工作流？

当前团队版套餐明确包括入站和出站语音、短信及电子邮件。这些渠道支持潜客互动、客户跟进、预约安排以及向员工转接。

### Structurely 能连接现有业务系统吗？

CRM 集成可同步记录并触发工作流。较大规模的团队配置提供自定义集成和 Webhook，而 Enterprise 和 Build Your Own 选项包括 MCP 及更深层的 API 集成。

### 对话可以转接给人工员工吗？

可以。平台支持实时转接、呼叫筛选、路由和升级处理，以便根据配置的业务规则将对话交给员工。

### 团队可以构建嵌入式应用吗？

Enterprise 和 Build Your Own 部署提供 API、Webhook、MCP、语音编排、自定义工具，以及无头或品牌化选项。这些是需要配置的服务，并非每种团队版套餐都完全以相同方式包含。

### 使用费用如何计算？

请向 Structurely 说明所需渠道、对话量、集成和部署方式，以获得适用的商业条件。请查看现行定价，不要将演示视为持续免费套餐。

### 实施包括哪些内容？

实施涉及客户旅程、对话操作、路由和业务系统连接配置。电话服务设置、测试及各渠道的适用要求请与供应商确认。

## 快速信息

- **类别**: 会话式 AI 平台
- **渠道**: 当前团队工作流中的语音、短信和电子邮件
- **主要工作流**: 销售、客户服务、支持、预约安排、路由和后续跟进
- **部署选项**: 团队应用；已配置的 API 和企业级部署
- **定价模式**: 商业条件取决于对话范围和部署配置
- **品牌历史**: Structurely，现品牌为 21X