# Stonly

Stonly 是面向客户服务团队的知识平台，整合互动指南、知识库软件和 AI Answers。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/stonly>
- 网站: <https://stonly.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI知识库, AI 问答引擎

## 什么是 Stonly？

Stonly 是一个专注于客户服务和支持的知识管理平台。它整合了交互式指南、知识库软件、AI 答案和知识代理，帮助企业以比静态文章更易于使用的格式呈现答案。

该产品既适用于客户自助服务，也适用于内部支持工作流。团队可以将指南和知识嵌入网站、应用程序和帮助台工具中，利用定向功能向合适的受众展示合适的内容，并衡量用户如何浏览内容以及在哪些地方遇到阻碍。

## Stonly 能做什么？

### 交互式指南编辑器

构建分步指南，将复杂任务拆解开来，提供选择，并适应不同路径，让用户和坐席能够遵循正确的工作流程。

### 嵌入式知识库

创建可嵌入到网站、应用程序和坐席工具中的知识库内容，并提供无需代码的交付选项。

### AI 就绪知识

使用带有丰富元数据的结构化知识，支持 AI 答案、对话式机器人和坐席辅助回复。

### 分群与定向

利用用户数据或上下文数据定向内容，使不同受众能够看到最相关的指南、步骤或章节。

### 分析与反馈

跟踪页面浏览量、完整路径行为、流失点、反馈和内容健康状况，以了解知识的表现。

### 内容运营

控制发布、版本、权限、设计、多语言内容和可复用模块，实现受管控的知识运营。

## 使用场景

### 客户自助服务

创建自助帮助内容，让客户无需阅读冗长的静态文章即可解决问题，尤其适用于重复性的支持主题。

### 坐席辅助

在工作流程中向支持坐席提供分步指导，帮助他们更一致地执行复杂流程。

### AI 支持知识

构建结构化内容，供 AI 系统用于生成更可靠的答案和建议的后续步骤。

### 产品内和网站内引导

在网站或应用程序中嵌入定向指南，在用户需要帮助的时刻展示支持内容。

### 运营培训和入职

使用可复用的引导步骤和带版本的内容，组织入职、赋能和内部流程说明。

## 常见问题

### Stonly 用于什么？

Stonly 旨在为客户服务和支持工作流创建交互式指南、知识库、AI 答案和知识代理。

### Stonly 提供免费试用吗？

定价页面提供 Small Business 套餐 14 天免费试用。如果在试用结束时未升级，账户会自动降级为 Basic 套餐，并保留你在试用期间创建的指南。

### Stonly 的知识可以用在哪里？

Stonly 可以嵌入到网站、应用程序以及 Zendesk 和 Salesforce 等坐席工具中。产品页面还提到了与 Freshdesk 和 ServiceNow 的集成。

### 如何进行设置？

来源强调了指南创建、知识库软件、AI 答案、Knowledge Agents 和无代码触发器，但没有提供完整的公开设置流程或详细的实施时间表。

### 有哪些可用的集成？

产品信息并未在这些页面上公布完整的支持集成列表，也未说明每个集成的完整深度。不过，它确实展示了对多个帮助台和平台工具的原生支持，包括 Zendesk、Salesforce、Freshdesk 和 ServiceNow。

## 快速信息

- **类别**: 知识管理软件
- **主要用户**: 客服团队、支持坐席和知识管理人员
- **平台**: 基于 Web 的 SaaS
- **来源域名**: stonly.com
- **定价模式**: 免费试用加付费套餐
- **显著工作流**: 创建指南、发布知识、嵌入到支持工具中并衡量使用情况