AI 客户模拟
创建模拟客户互动的场景，用逼真的支持情境培训客服人员。
什么是 Solidroad？
Solidroad 是面向客户支持团队的 AI 培训与质量管理平台。它将模拟客户对话与评分卡和自动化对话评分相结合，帮助团队培训客服人员、评估其上岗前的准备情况，并发现持续支持服务中的质量差距。
Solidroad 能做什么？
自定义评分卡
围绕选定的技能和行为构建评分卡，包括同理心、沟通、流程遵循和准确性。
个性化培训
利用针对支持实践定制的 AI 模拟，为客服人员生成个性化培训内容。
自动化对话评分
大规模评估客户对话，揭示质量趋势和差距，覆盖人工审核难以顾及的范围。
上岗准备度验证
通过模拟检查客服人员在处理真实工单前是否达到质量标准。
质量跟进
发现问题后开展有针对性的验证，检查相关质量差距是否已得到解决。
使用场景
“帮助新客服人员做好实时支持准备”
让新员工练习客户场景，并在批准其处理真实工单前，根据团队标准验证其表现。
“监控大量对话中的服务质量”
使用自动化评分评估广泛的对话样本，发现抽样人工质检可能遗漏的问题。
“针对已发现的差距开展辅导”
利用评分卡结果找出需要进一步练习的技能或行为，然后验证问题是否有所改善。
“改善跨渠道支持工作流程”
将培训与质量管理相结合，以评估由支持客服人员或 AI 处理的互动。
常见问题
评分卡可以衡量哪些支持技能？
评分卡可针对同理心、沟通、流程遵循和准确性等技能与行为进行配置。
模拟如何用于客服人员培训？
客服人员通过旨在模拟客户互动的 AI 场景进行练习。团队还可利用模拟在处理真实工单前验证其上岗准备度。
Solidroad 能否为持续进行的客户对话评分？
可以。该平台可对对话进行自动化评分；Crypto.com 表示，每月使用该平台为超过 80 万次对话评分。
Solidroad 是否支持对 AI 处理的互动进行质量检查？
其网站介绍了面向由人工客服人员和 AI 处理的对话开展质量管理与培训。
快速信息
- 产品类别
- AI 培训与质量管理平台
- 主要用户
- 客户支持团队
- 核心工作流程
- 客服人员模拟、上岗准备度验证、评分卡和自动化对话评分
- 部署示例
- Crypto.com 表示每月对超过 80 万次对话进行自动化评分
- 网站
- solidroad.com
Solidroad 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 44
