# Smith.ai

Smith.ai 为小型企业提供 AI 接待员和人工坐席电话处理，帮助接听电话、筛选潜在客户、收集信息并安排预约。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/smith-ai>
- 网站: <https://smith.ai>
- 价格: Freemium
- 分类: AI 销售助手

## 什么是 Smith.ai？

Smith.ai 是一项以 AI 优先的电话处理为核心、可选人工坐席支持的接待服务。在整个网站中，它被定位为一种帮助小型企业和服务团队接听电话、筛选潜在客户、收集信息、安排预约以及转接来电的方式，无需仅依赖语音信箱或传统接听服务。

该产品提供多种方案类型，包括 AI 接待员方案，以及适合希望获得更全面服务支持的企业的托管方案。定价页面介绍了 CRM 集成、潜在客户筛选、电话转接、人工坐席交接、AI 预约安排、通话录音与转写以及自定义问答等功能；其中更高支持级别的方案还支持北美地区人工坐席和自定义工作流。

## Smith.ai 能做什么？

### CRM 和应用集成

Smith.ai 可以将通话详情自动发送到已连接的工具，并支持 CRM 和 Zapier。集成页面还展示了计费、预约安排、自动化、电话系统、营销、网站和外展工作流等类别。

### 潜在客户筛选与信息收集

该服务会根据需求、位置和预算等企业特定标准筛选潜在客户，随后收集相关信息，并可在继续转接前对来电者进行筛选。

### 电话转接路由

系统可根据来电者类型将电话转接至不同目的地，让企业以不同方式处理销售、支持或紧急电话。

### 人工坐席支持

Smith.ai 针对特定场景提供人工坐席交接；定价页面注明可按需使用全天候人工坐席网络，并可免费升级处理意外技术问题。

### 预约安排支持

AI 预约安排功能可通过集成日历在通话期间预订预约；如果平台提供直接预约链接，人工坐席也可以使用这些平台安排预约。

### 通话录音与摘要

通话会自动录音并转写，定价页面提到可搜索的转写文本和个人身份信息（PII）遮蔽。该服务还可以将通话摘要发送到电子邮件、Slack 和 Teams。

## 使用场景

### 销售潜在客户获取

使用 Smith.ai 接听来电销售电话，根据企业标准筛选潜在客户，并将有潜力的线索转至合适的下一步，而不是将其转入语音信箱。

### 客户信息收集流程

将该服务用于需要一致回答信息收集问题的服务型企业，包括案件详情、服务需求或其他简短的筛选问题。

### 预约预订

使用 AI 预约安排和人工坐席预约支持，在通话期间预订预约，减少与来电者之间的反复沟通。

### 支持与升级处理

使用电话转接和人工坐席交接，将常规问题与需要人工回应的紧急或特殊电话区分开来。

### 互联的前台运营

使用集成将通话详情和摘要推送到 CRM、计费、预约安排或沟通工具中，让后续工作保持井然有序。

## 常见问题

### Smith.ai 使用 AI、人工坐席，还是两者兼有？

Smith.ai 提供 AI 接待员方案，并针对特定通话场景和托管方案提供北美地区人工坐席支持。定价页面还显示，对于更高支持级别或定制需求，可选择联系销售团队。

### AI 接待员可以做什么？

源资料显示的核心功能包括 CRM 集成、潜在客户筛选、新潜在客户信息收集、电话转接、人工坐席交接、AI 预约安排、通话录音与转写、来电者问答以及即时通话摘要。

### Smith.ai 如何定价？

定价页面表示，AI 接待员方案采用分级套餐，包括 Starter、Growth、Scale、Managed 和 Enterprise 选项。部分方案按月计费，部分方案按 6 个月期限提供，或采用定制报价。

### Smith.ai 支持哪些类型的集成？

Smith.ai 列出了原生集成并支持 Zapier。集成页面具体展示了 CRM、计费、预约安排、自动化、电话系统、营销、网站和外展相关工具等类别。

### 设置需要多长时间？

源资料显示，主站宣传可在几分钟内完成设置；AI 接待员定价页面还表示，托管方案可在 48 小时内完成设置。托管方案包括全程支持的上线引导和持续优化。

## 快速信息

- **类别**: AI 接待员服务
- **主要用户**: 小型企业以及销售/支持团队
- **来源域名**: smith.ai
- **定价模式**: 分级付费方案，提供按月、按期限和定制选项
- **核心工作流**: 接听电话、筛选潜在客户、收集信息并安排预约
- **支持模式**: AI 优先，并由北美地区人工坐席提供支持