# Sierra

面向企业的对话式 AI 平台，用于构建、部署和优化客户服务智能体。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/sierra>
- 网站: <https://sierra.ai>
- 价格: Paid
- 分类: AI聊天机器人, AI 智能体构建工具

## 什么是 Sierra？

Sierra 是一个面向企业的对话式 AI 平台，帮助企业构建和运营面向客户的智能体。智能体可通过语音、聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp 与客户交流，连接业务系统以完成任务，并支持 59 种语言。Sierra 还提供工具，帮助团队分析智能体表现、调查对话、测试行为并监控决策。其 Horizon 能力将智能体扩展到长期任务，利用客户背景信息和新信号，在数天或数月内协调行动。

## Sierra 能做什么？

### 多渠道部署智能体

在语音、聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp 渠道部署同一个智能体。产品概览称其支持 59 种语言并全天候提供服务。

### 使用 Ghostwriter 创建智能体

通过描述所需行为或提供标准操作流程、对话记录、白板照片和录音等材料，构建或修改智能体。Ghostwriter 支持工作流、系统集成、安全护栏、语气和风格设置。

### 处理业务系统任务

将智能体连接到记录系统，使其能够执行客户任务，例如处理保险理赔、退货或发起抵押贷款申请。

### 性能分析与实验

查看客户满意度和案件解决情况等指标，在 Explorer 中调查报告数据，自动对对话进行分类，并测试对话设计的不同方案。

### 智能体监控与审计

监控对话中的问题，并查看智能体采取行动的依据，包括所用知识来源和访问的系统。警报可与现有工具集成。

### 长期旅程编排

Horizon 利用信号、客户背景信息和持久记忆，规划并执行持续数天或数月的工作，同时支持基于同意的主动联系和可配置的安全护栏。

## 使用场景

### 跨渠道解决客户请求

企业可以使用智能体通过语音、聊天、电子邮件和 WhatsApp 等渠道处理客户对话，并连接运营系统以完成退货或理赔等请求。

### 根据团队材料构建或更新智能体

客户体验团队可以描述预期行为，或提供现有流程和对话示例，供 Ghostwriter 在创建或修改智能体工作流时使用。

### 查找性能变化的原因

分析人员可以利用报告、客户满意度和解决情况指标、对话标记以及 Explorer 调查，了解新兴趋势并找出改进领域。

### 协调多步骤医疗服务旅程

在 Sierra 的 Horizon 示例中，智能体会预约心脏科门诊、回应事先授权被拒的情况、协调临床记录申请，并在获批后跟进。

### 测试对话行为变更

团队可以试验交接规则或确定性程度等要素，然后使用互动和满意度指标评估不同方案。

## 常见问题

### Sierra 智能体可以使用哪些客户沟通渠道？

产品页面列出的渠道包括语音、聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp。产品概览还称智能体支持 59 种语言。

### 智能体能在业务系统中完成任务吗？

可以。Sierra 表示可将智能体安全地连接到记录系统，例如订单管理系统和 CRM 系统，让智能体端到端处理任务。

### 团队如何创建智能体？

团队可以通过 Ghostwriter 描述所需行为，或提供流程、对话记录、白板照片和录音等材料。它可用于配置工作流、集成、安全护栏、语气和风格。

### Sierra 如何支持智能体改进？

团队可以查看报告和关键指标，使用 Explorer 调查对话趋势，对对话设计开展实验，并监控或审计智能体行动。

### Horizon 有什么用途？

Horizon 适用于跨越多次互动或较长时间的工作。它利用信号、客户背景信息和记忆，规划并协调整个服务旅程中的后续步骤。

## 快速信息

- **产品类别**: 对话式 AI 平台
- **主要用户**: 企业和客户体验团队
- **部署渠道**: 语音、聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp
- **语言**: 59 种，据产品概览所述
- **智能体构建工具**: Ghostwriter
- **长期智能体能力**: Horizon