电商客服与购物智能体
智能体可处理客户对话和电商工作流。官网示例包括为客户补上错过的折扣、退还差价，以及根据以往订单推荐产品。
Siena AI
Freemium
Siena AI 为电商和消费品牌提供客户体验平台，整合客服、购物及客户洞察智能体。团队可配置符合品牌语气与业务政策的智能体，并利用客户反馈改进跨部门决策。
什么是 Siena AI？
Siena AI 是面向电商和消费品牌的客户体验平台。它将客服、购物、社交媒体、质量保障和客户之声智能体整合到一个系统中，并通过共享的品牌智能引导这些智能体与客户互动。
团队可以根据品牌语气和业务政策配置智能体，自动处理客户对话，并将反馈转化为供其他部门使用的洞察。Siena Docs 提供集成式知识层，涵盖政策、操作手册和帮助内容，供员工和智能体共同使用。
Siena AI 能做什么？
可配置的品牌角色
AI Personas 使用品牌的语气、表达风格和客户用语，并根据不同渠道采用相应的行为方式，确保客户接触点之间的沟通保持一致。
客户反馈分析
Ask Siena 帮助团队分析客户互动并生成客户之声报告，为产品、零售运营和客户留存相关决策提供支持。
共享知识管理
Siena Docs 将内部维基与托管在品牌自有子域名上的公开帮助中心整合在一起。页面设有负责人和定期审核周期，分析功能则可跟踪浏览量、引用情况和智能体使用情况。
协同更新文档
团队可以让 Siena 起草或编辑知识页面，并为相关文档提出修改建议。审批机制有助于确保内部政策、公开文章和智能体知识保持一致。
智能体治理与访问控制
品牌安全防护、业务规则和人工转接机制共同管理智能体行为。SAML SSO、精细化权限和审计日志支持团队访问管理与操作追踪。
使用场景
“应对季节性客服需求”
在新品发布或季节性高峰期间，客户体验团队可以自动处理常规对话，让员工专注于需要人工介入的复杂问题。
“促进重复购买”
购物对话可参考以往订单推荐相关产品，并提出将商品加入购物车或即将下达的订单。
“为产品和零售决策提供参考”
产品和零售团队可以利用客户反馈报告识别客户需求、了解购后体验，并在各部门之间分享发现。
“推行政策变更”
运营团队可以在相关文档中更新退货政策、审核拟议的修改，并确保员工指引和面向客户的答复保持最新。
常见问题
Siena AI 的定价方式是什么？
定价页面列出的核心 AI 引擎和无限沙盒平台费为每月 750 美元，另有自动化套餐，每个自动处理的工单收费 0.90 美元。Siena 会请企业说明需求，以提供定制报价。
提供哪些入门支持和服务？
Siena 提供专家入门指导和专属 Slack 支持。定价页面还介绍了专属客户成功经理、优先响应和正常运行时间 SLA。
内部文档可以保持私密吗？
可以。Siena Docs 在同一系统中支持内部知识库和品牌化的公开帮助中心，并自动确保内部内容仅供内部使用。
Siena 声明符合哪些安全标准？
Siena 声明符合 SOC 2 Type II 标准。其企业级控制还包括 SAML SSO、精细化权限和审计日志。
快速信息
- 主要用户
- 电商和消费品牌的客户体验团队
- 产品范围
- 客服、购物、社交媒体、质量保障和客户之声
- 知识组件
- Siena Docs
- 网站
- https://siena.cx
Siena AI 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 61
Siena AI 替代品
Molin AI
molin.ai
Molin AI 是面向网店的对话式购物与客服平台，可根据商品目录推荐产品、回答顾客问题，并处理订单查询等常见服务需求。客服团队也可通过在线聊天接手对话。
Chatbase
chatbase.co
AI 客户服务平台，构建可答疑、执行操作并升级复杂问题的支持代理。
Forethought
forethought.ai
面向客户支持团队的 AI 平台，可处理咨询、分流工单并协助客服人员
Cloud Humans
cloudhumans.com
AI customer support with configurable agents, multichannel conversations, and team workflows.