Samespace：AI联络中心工作流与电话服务

什么是 Samespace？

Samespace 是面向联络中心的全栈客户体验平台，整合 AI 代理、无代码工作流设计、运营分析、集成能力和内置电话服务，用于跨渠道管理客户互动。该平台旨在协调自动化工作流与人工坐席支持，并将联络中心工作连接到现有企业系统。

Samespace 能做什么？

用于复杂工作流的 AI 代理

Samespace AI 代理可执行工作流，并与 CRM、数据库和企业系统连接，同时保留客户历史记录和意图。

无代码客户旅程设计

Studio 提供拖放式界面，无需编写代码即可设计和发布客户旅程。

实时运营智能

Insights 提供实时运营信息、实时坐席监控以及 AI 驱动的分析，支持绩效评估和决策。

企业系统集成

Apps 可与现有 CRM、电话服务、工单系统和其他系统连接。

内置电话服务

该平台支持使用 100 多个国家和地区的本地号码拨打和接听电话。

部署与开发者选项

Samespace 可部署在本地或 Samespace Cloud 中。无服务器函数和开放 API 支持自定义工作流开发。

使用场景

“自动化客户服务工作流”

使用 AI 代理执行复杂工作流，并将操作连接到客户记录和企业系统，同时保留互动历史和意图。

“无代码构建客户旅程”

联络中心团队可以通过 Studio 的拖放式工作流控件配置和发布客户旅程。

“监控实时联络中心运营”

运营团队可以使用实时坐席监控和实时分析，在服务工作进行期间为决策提供依据。

“连接联络中心系统”

团队可以通过平台的集成功能连接 CRM、工单系统和电话服务系统。

“支持全球通话或私有部署需求”

组织可以使用 100 多个国家和地区的本地号码，并选择本地部署或 Samespace Cloud 部署。

常见问题

团队可以无代码构建工作流吗？

可以。Studio 使用拖放式控件设计和发布客户旅程，无需编写代码。

Samespace 可以连接哪些系统？

该网站列出的集成目标包括 CRM、数据库、企业系统、电话服务和工单系统。

Samespace 是否包含电话服务？

包含。内置电话服务支持使用 100 多个国家和地区的本地号码拨打和接听电话。

提供哪些部署选项？

Samespace