# Salesforce Marketing Cloud

用于创建营销活动、管理客户旅程、个性化客户体验并衡量营销成效的平台，支持 B2C、B2B 及小型企业团队。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/salesforce-marketing-cloud>
- 网站: <https://www.salesforce.com/marketing/>
- 价格: Freemium
- 分类: AI 邮件营销, AI 营销分析

## 什么是 Salesforce Marketing Cloud？

Salesforce Marketing Cloud 是一个用于规划和执行营销活动、管理客户旅程、提供个性化体验并衡量营销成效的营销平台。它通过包含 Marketing Cloud Next、Salesforce Starter、Data 360、Personalization、Marketing Intelligence、忠诚度、广告和对话式营销功能在内的产品组合，服务于 B2C、B2B 和小型企业场景。

该平台以客户背景信息为核心。Salesforce 介绍了一种实时客户档案，营销团队和智能体可以共同使用；Data 360 则定位为统一客户信号的解决方案。Campaign Agent 可根据营销人员设定的目标、品牌指南和防护规则创建营销活动内容、组合客户体验并优化发送。

其产品范围涵盖多渠道客户旅程、表单和落地页、个性化、双向对话、需求生成、数字广告、忠诚度管理和分析。具体配置取决于团队的受众、渠道、自动化需求和报告要求。

## Salesforce Marketing Cloud 能做什么？

### Campaign Agent

根据营销人员设定的目标、防护规则和品牌指南，帮助创建营销活动素材、组合营销活动、确定发送优先级，并利用客户意向信号优化营销活动。

### 客户档案与数据统一

Salesforce Marketing Cloud 使用实时客户档案支持营销决策。Data 360 作为客户数据平台提供，用于统一客户信号，以支持营销和广告活动。

### 多渠道营销活动自动化

Marketing Cloud Next 包含多渠道客户旅程，其中 Growth Edition 功能包括表单和落地页。Advanced Edition 增加了 SMS 和 WhatsApp 双向对话功能。

### 个性化体验

Personalization 功能包括面向网站、移动应用和电子邮件的个性化决策，以及产品和内容推荐。

### 对话式营销与忠诚度营销

该平台支持跨渠道的客户双向对话，以及提供定制优惠和促销活动、旨在鼓励重复购买的忠诚度计划。

### 营销分析与归因

Marketing Intelligence 旨在连接各渠道的营销成效和归因，帮助团队评估营销活动并识别有效做法。

## 使用场景

### B2C 生命周期营销

消费品营销团队可以利用客户档案、客户旅程、个性化、忠诚度计划和对话式互动，协调客户关系全流程中的沟通。

### B2B 需求生成

B2B 团队可以使用智能体驱动的需求生成来寻找目标客户、筛选入站需求，并培育买家，促成适合销售跟进的对话，同时使营销活动与收入目标保持一致。

### 入站线索互动

负责处理网站和电子邮件咨询的团队可以使用所述的 AI SDR 功能，持续与入站买家互动，并将合格的兴趣转化为对话。

### 跨渠道营销成效管理

营销运营和分析团队可以使用 Marketing Intelligence 连接渠道成效与归因，并利用结果改进营销活动和支出决策。

### 个性化商务与客户留存

专注于重复购买的组织可以结合推荐、定制优惠、忠诚度沟通和实时互动，让客户互动更具相关性。

## 常见问题

### Salesforce Marketing Cloud 用于什么？

它用于创建和优化营销活动及客户旅程、提供个性化体验、管理对话和忠诚度计划、生成需求、开展广告活动，以及衡量营销成效。

### Marketing Cloud 同时支持 B2C 和 B2B 营销吗？

支持。Salesforce 提供独立的 B2C 和 B2B 营销方案，包括消费者互动和忠诚度工作流，以及以客户账户为重点的需求生成和营销与销售协同。

### Campaign Agent 是什么？

Campaign Agent 是一种由智能体辅助的营销功能，根据营销人员设定的目标、防护规则和品牌指南开展工作。Salesforce 表示，它可以利用客户意向信号生成内容、组合营销活动、确定发送优先级并优化营销活动。

### Marketing Cloud 列出了哪些定价选项？

定价页面列出了 Salesforce Starter、Marketing Cloud Next Growth Edition 和 Marketing Cloud Next Advanced Edition。此外，Personalization 和 Marketing Intelligence 也作为单独定价的功能列出。价格和计费条款因产品方案而异，所列 Marketing Cloud Next 版本按年计费。

### 该平台支持客户双向对话吗？

支持。Salesforce 描述了跨渠道的对话式体验，Advanced Edition 特别列出了 SMS 和 WhatsApp 双向对话功能。

## 快速信息

- **类别**: 营销自动化与客户互动平台
- **产品系列**: Marketing Cloud、Marketing Cloud Next、Data 360、Personalization、Marketing Intelligence 及相关营销功能
- **主要用户**: B2C 营销人员、B2B 需求生成团队、营销运营团队、分析团队和小型企业
- **核心工作流**: 营销活动创建、多渠道客户旅程、个性化、需求生成、忠诚度、对话和归因
- **定价结构**: 基于版本和功能定价；Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced 列为按年计费，Salesforce Starter 支持按月或按年计费
- **来源域名**: salesforce.com