# Riviera

面向酒店团队的 AI 语音代理平台，可接听电话和消息、处理宾客请求，并支持多语言服务与必要时的人工转接。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/riviera>
- 网站: <https://withriviera.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 销售助手, AI 语音生成器

## 什么是 Riviera？

Riviera 是面向酒店团队的 AI 语音代理平台。其主页将 Riviera 定位为一种即时接听宾客电话和消息、处理预订及餐饮相关请求，并提供全天候服务的方式。

该产品强调语言切换、宾客上下文以及转接人工员工。页面还展示了导入酒店知识、构建代理工作流，以及通过一个系统处理电话、短信、电子邮件和聊天的流程。

## Riviera 能做什么？

### 全天候接听电话

持续处理宾客来电，避免来电转入语音信箱或让宾客等待接通；这一点基于主页关于接听每通电话的信息。

### 自动语言切换

实时检测宾客使用的语言，并持续使用该语言进行对话，包括在通话过程中切换语言。

### 全渠道宾客消息

通过一个系统支持电话、短信、电子邮件和聊天，方便员工跨渠道管理宾客沟通。

### 宾客上下文感知

代理接听前会根据来电显示和预订详情加载宾客上下文，让对话可以从相关的入住信息开始。

### 包含丰富上下文的人工转接

将电话转接给员工时同时提供 AI 摘要、文字记录和入住详情，让人工员工无需让宾客重复说明即可继续对话。

### 工作流与知识配置

允许运营人员上传政策、菜单和常见问题，然后以可视化方式构建工作流并配置声音和角色设定。

## 使用场景

### 非营业时间的宾客咨询

使用 Riviera 接听深夜的水疗或服务咨询，避免前台在其他情况下漏接电话，并立即确认可用性或营业时间。

### 前台来电高峰分流

通过代理处理预订、延迟退房和入住详情请求，让宾客即使在办理入住高峰或其他繁忙时段也能获得回复。

### 宾客消息支持

处理短信、iMessage、电子邮件或聊天中的毛巾、泳池开放时间或客房请求等简单服务需求，无需员工切换系统。

### 转接人工员工

当宾客需要升级处理时使用人工转接流程，让员工在接听前收到文字记录、摘要和入住上下文。

### 多语言宾客服务

在通话开始时检测语言，并在宾客于对话中途切换语言时继续使用相应语言，为多语言宾客提供支持。

## 常见问题

### Riviera 能做什么？

Riviera 被介绍为面向酒店及 hospitality 场景的 AI 语音代理系统，可接听电话，处理餐饮订单、预订、短信、电子邮件和聊天。

### Riviera 支持多种语言吗？

主页强调支持即时语言检测和切换；演示展示了 10 种语言，并提供西班牙语、普通话、法语、阿拉伯语和日语示例。

### 如何配置 Riviera？

网站展示了知识库导入、工作流构建、宾客上下文和人工转接流程，但根据所提供的页面，未提供公开的配置或集成文档。

### Riviera 提供定价信息吗？

所提供来源中的定价页面 \`/pricing\` 返回 404，因此根据这些信息无法获得定价详情。

## 快速信息

- **类别**: 面向酒店及 hospitality 场景的 AI 语音代理
- **主要用户**: 酒店和酒店服务团队
- **展示的渠道**: 电话、短信、电子邮件、聊天、iMessage
- **展示的语言支持**: 演示中有 10 种语言；示例包括西班牙语、普通话、法语、阿拉伯语和日语
- **来源域名**: withriviera.com
- **定价页面**: 所提供证据中的 \`/pricing\` 返回 404