Ringly

什么是 Ringly？

Ringly 是一款面向 Shopify 品牌的 AI 电话支持产品。它的助手 Seth 可全天候接听客户来电，主要处理订单、退货和产品问题等重复性的支持对话。

该产品旨在与 Shopify 店铺数据以及品牌已在使用的支持工具协同工作。网站说明 Seth 可以识别来电者、调取订单历史、将政策和帮助内容作为事实依据，并在无法解决时升级通话。其重点是在不迫使团队放弃现有工作流程的前提下，替代日常电话处理。

Ringly 能做什么？

具备 Shopify 感知的通话上下文

连接 Shopify，这样 Seth 就能在通话前和通话中提取商品目录数据、订单状态、库存、客户信息以及退货相关上下文。

支持重复性来电类型

处理常见支持来电，例如订单状态、退货、产品问题、配送、保修和营业时间问题；对需要人工处理的案例则进行升级。

可配置的升级流程

为转接人工、邮件跟进、非工作时间处理以及帮助台工单创建设置路由规则，让升级流程符合你的流程。

通话回顾与优化

重放通话、查看通话历史和分析，并基于真实对话和结果微调 Seth 的回复。

基于动作的通话处理

通过自定义动作支持一个或多个工作流，例如查询订单、发起退货、转接电话、检查库存、验证来电者以及创建工单。

基于方案的集成选项

使用定价方案选项之一来连接或添加自定义集成，企业版支持自定义设置和私有化上手。

使用场景

“订单追踪支持”

将订单状态和配送来电路由给 Seth，让客户无需等待人工客服即可获得答案，只有在问题不寻常时才升级处理。

“购买前的产品咨询”

利用产品文案、尺码表和来自 Shopify 的目录信息，处理售前关于合身度、产品差异和兼容性的提问。

“退货与政策来电”

在电话中处理退货请求和政策问题，同时使用商店规则和升级偏好来决定何时应由人工接手。

“非工作时间与高峰期覆盖”

在高峰期或跨时区吸收重复的电话量，无需每通电话都配备专职电话客服。

“升级到现有工作流”

通过把未解决的通话转为转接、电子邮件或帮助台工单，让团队稍后完成，从而保持现有支持工具继续运作。

常见问题

Ringly 如何处理 Seth 无法解决的通话？

Seth 旨在在拥有所需信息时自信地回答；当信息不足时则进行升级。你可以随时查看通话并暂停路由，升级路径也可以设置为转接人工、发送电子邮件或创建帮助台工单。

设置需要多长时间？

大多数品牌可在一小时内上线。网站所描述的设置流程是连接 Shopify、添加知识来源、选择升级偏好，并在需要时连接像 Gorgias 这样的帮助台。

我可以保留现有电话号码吗？

可以。定价页面说明你可以从现有号码路由来电，保留当前的服务商或 VoIP 并进行呼叫转接，或者在 Ringly 购买一个号码并立即上线。

Seth 如何避免给出错误答案？

Ringly 说 Seth 以你自己的来源为依据，例如你的网站、帮助文档、粘贴的政策和规则。遇到不确定时，它会升级处理而不是猜测。

Ringly 是否适配现有帮助台和工作流？

网站说明 Ringly 可通过转接电话、通过电子邮件发送问题，或创建帮助台工单来与现有工作流配合，并提到 Gorgias 作为帮助台示例。企业版提供自定义工作流。