# Respond.io Respond.io 面向 B2C 销售和客服团队，将 WhatsApp、Instagram 等渠道的聊天、通话和邮件集中到共享收件箱中，并支持协作跟进与销售流程管理。 - Findings24: - 网站: - 价格: Paid - 分类: AI 销售助手, 商业软件 ## 什么是 Respond.io？ Respond.io 是面向 B2C 销售和客服团队的客户对话平台。将 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 和 TikTok 等消息渠道连接到团队收件箱，并在已连接的聊天、通话、邮件和 CRM 系统之间保留客户背景信息。团队成员可以协作回复、跟进潜在客户并查看对话活动。 AI 辅助功能可帮助起草回复；Growth 及更高版本中的 AI Agents 可以筛选咨询、更新联系人和生命周期信息、推荐产品并分配对话。团队可以配置知识来源、允许执行的操作和交接规则，并在部署前测试代理。该平台适用于持续开展的入站客户对话，同时由人工掌控敏感或复杂的情况。 ## Respond.io 能做什么？ ### 共享对话收件箱 团队可以协作处理已连接的消息、通话和邮件，并使用客户资料与对话历史。Starter 包含团队收件箱和自定义收件箱，以及移动端访问权限。 ### 面向员工的 AI 辅助 Starter 包含 AI Prompt 和 AI Assist。AI 功能可以建议符合上下文的回复、改写消息并协助生成摘要；使用这些功能会消耗 AI credits。 ### 可执行操作的代理 Growth 及更高版本增加 AI Agents，用于筛选、推荐、分配和更新联系人。可执行的操作取决于已配置的权限、工作流程和集成。 ### 测试与人工接管 使用获批准的知识来源和代理规则，在上线前进行测试；当需要判断或协商时，可让人工接管对话。 ### 自动化与报告 Growth 增加群发消息、工作流程自动化、高级报告、Zapier 和 Make 集成，以及开发者 API。Advanced 增加多个工作区、webhooks、SSO 和自定义渠道。 ## 使用场景 ### 筛选入站潜在客户 从已连接的社交和消息渠道收集客户需求，筛选咨询，并将对话分配给适当的团队。 ### 协调预约与客服支持 使用获许可的代理操作和已连接的系统处理预约咨询，同时将复杂情况连同对话背景信息交给工作人员。 ### 跟进现有客户 使用适用的付费版本工作流程和群发消息，开展定向促销、续订提醒或反馈对话。 ## 常见问题 ### 广告中的订阅价格是什么意思？ 显示的美元价格按年计费：Starter 为每年 948 美元（折合每月 79 美元），Growth 为每年 1,908 美元（折合每月 159 美元），Advanced 为每年 3,348 美元（折合每月 279 美元）。Enterprise 采用定制价格。这些不是按月支付的价格。联系人数量层级、额外用户和使用量会影响总费用。 ### 订阅之外还可能产生哪些费用？ Meta WhatsApp 消息和通话费用需另行支付。额外活跃联系人按每 100 个为一组收费：Growth 每组 12 美元，Advanced 每组 15 美元。目前的付费版本会自动按每 1,000 个 credits 收取 15 美元的超额费用，并向上取整；无法选择退出。达到所含额度的 200% 后，AI 功能会暂停，直到额度重置。 ### 免费试用包含哪些内容？ 为期七天的试用无需绑定银行卡，并为五名用户提供 Growth 功能和 1,000 个每月活跃联系人，但不包括群发消息。某些操作（包括为 WhatsApp Business Account 充值）需要订阅。除非你主动购买版本，否则试用不会自动转为付费订阅。 ### 什么算作活跃联系人？ 在计费月份内通过聊天或通话与你互动的人都算作每月活跃联系人，无论是对方联系你，还是由你发起对话。这是一项使用量指标，与员工用户数量和 AI credits 分开计算。 ### 续订和取消如何进行？ 付费订阅会自动续订。请在续订前于 Billing 中取消，以停止下一周期的订阅；当前期限结束前仍可继续使用。除法律规定和条款下的酌情例外情况外，已支付的费用通常不予退款。 ## 快速信息 - **主要用户**: B2C 销售、营销和客服团队 - **沟通方式**: 已连接的聊天、通话和邮件 - **AI Agents**: Growth、Advanced 和 Enterprise - **计费因素**: 版本、员工用户、活跃联系人、AI credits 和渠道费用 - **试用**: 七天；有限的 Growth 访问权限