# Re:amaze

面向电商和在线企业的浏览器客户支持与互动平台

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/reamaze>
- 网站: <https://reamaze.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人

## 什么是 Re:amaze？

Re:amaze 是面向在线企业的客户服务和客户互动平台，尤其适合需要在一个地方处理多个渠道的电商和支持团队。该产品将共享收件箱支持、在线聊天、FAQ 工具、自动化和 AI 功能整合到一个基于浏览器的工作区中。

该平台旨在帮助团队更快回复、集中客户对话并减少重复工作。其公开资料强调电子邮件、聊天、社交、短信、推送通知、状态页面和 AI 辅助工作流，以及用于将支持嵌入网站、应用和自定义工作流的开发者工具。

## Re:amaze 能做什么？

### 统一收件箱

将电子邮件、在线聊天、社交媒体、短信、VoIP、视频通话和推送通知会话路由到一个共享收件箱中，让团队可以在一个地方管理支持。

### AI 辅助

使用 AI 起草回复、总结长对话、建议 FAQ、创建文章草稿并分析情绪，帮助客服人员更有上下文地回复。

### 知识库和 FAQ

创建可嵌入的 FAQ 或帮助站点，使用文章来训练聊天机器人和 AI Agent，并将其发布在你自己的域名下或聊天窗口内。

### 自动化与主动消息

根据规则、触发条件或网站活动发送自动消息、主动 Cues 和聊天机器人流程，以重新吸引访客并处理常见交互。

### 实时客户洞察

监控实时客户活动、购物数据和地理位置，并利用这些上下文发送个性化消息或提供更相关的帮助。

### 团队运营与报告

支持多个品牌、分配角色和权限、使用团队备注和共享视图，并跟踪报告、响应时间和员工活动。

## 使用场景

### 集中化支持运营

在一个地方管理来自电子邮件、聊天、社交渠道、短信和其他受支持来源的客户消息，让支持团队无需切换工具即可协作回复。

### 自助支持与分流

使用 FAQ 中心、文章生成和 AI Agent 帮助客户自助，并减少常见问题带来的重复工单量。

### 主动式电商互动

监控网站访客，发送定向消息或 Cues，并使用聊天机器人或自动回复在购物者停留于站点时进行互动。

### 嵌入式客服体验

当你需要让支持融入现有产品体验时，可通过 SDK 和 API 访问将支持嵌入网站、SaaS 产品或移动应用。

### 多品牌团队支持

当组织需要隔离和监督时，可通过共享视图、角色、部门和员工报告来管理多个品牌或团队的支持。

## 常见问题

### Re:amaze 提供免费试用吗？

Re:amaze 提供 14 天免费试用。定价页面说明，试用版包含你之后选择的套餐中的功能，且只有在你继续使用时才会收费。

### Re:amaze 是按合同销售的吗？

是的。定价页面说明你可以按月使用 Re:amaze，并可随时取消，没有合同，也没有取消费用。

### 团队使用 Re:amaze 需要安装软件吗？

Re:amaze 可在电脑或移动设备上的现代浏览器中使用，定价页面说明无需安装。

### 如何将 Re:amaze 集成到网站或应用中？

开发者文档说明，Re:amaze 提供两个用于嵌入客服体验的 SDK，以及一个直接的 RESTful JSON API。SDK 覆盖网站/应用客服支持，而 API 暴露的对象包括文章、联系人、会话、消息、报告、员工和状态页面事件。

## 快速信息

- **类别**: 客户支持软件
- **主要用户**: 电商和在线支持团队
- **平台**: 基于浏览器，提供 iOS 和 Android 移动应用
- **定价模式**: 付费套餐，含 14 天免费试用
- **来源域名**: reamaze.com
- **开发者选项**: 嵌入式 SDK、移动 SDK、自定义模块指南、JSON API