# Quivr

基于 AI 的客服自动化，加速工单处理

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/quivr>
- 网站: <https://quivr.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI 智能体构建工具, AI 销售助手, AI 写作助手

## 什么是 Quivr？

Quivr 是一款围绕 AI agents 构建的客户支持自动化平台，可在现有 helpdesk 之上运行。网站将其定位为一种通过起草回复、路由工单、解决常见请求并保持知识内容更新来更快处理支持任务的方式。

产品页面重点介绍了六个命名 agent：Kelly 负责起草，Steven 负责工单分流，Michael 负责执行操作，Joana 负责互动，Lily 负责洞察分析，Dan 负责知识管理。定价显示基础订阅包含六个 AI agents，部分操作按使用量计费，因此团队需要同时为访问权限和活动使用付费。

## Quivr 能做什么？

### 起草回复生成

Kelly 根据工单上下文和客户数据起草支持回复，然后让人工在发送前审核并批准该回复。

### 工单分流与标记

Steven 对进入的工单进行分类，添加标签，分配优先级，并将案例分流给合适的团队或队列。

### 执行操作

Michael 在支持工作流中直接处理退款、取消和账户更新等事务性操作。

### 实时数据访问

该平台连接电商、CRM、物流、通信、文档、数据库和云系统，因此 agents 可在需要时获取实时数据。

### helpdesk 覆盖层

Quivr 可在 Intercom、Zendesk、Freshdesk 和 Gorgias 等工单工具之上使用，无需迁移。

### 多 agent 工作流覆盖

网站还描述了用于聊天机器人互动、支持分析和知识更新的 agents，使团队能够将不同任务分配给不同的 agents。

## 使用场景

### 处理高工单量的支持团队

当人工仍希望在发送前审核答案时，使用 Kelly 为订单状态、物流更新和其他重复问题起草回复。

### 需要更快分流的团队

使用 Steven 对混合队列进行分类，为消息添加标签，并根据内容和优先级将工单路由给财务、产品或支持专家。

### 事务性支持工作流

当请求可通过关联的支付或账户系统解决时，使用 Michael 处理退款、取消和账户变更。

### 将支持延伸到回复之外的团队

当支持职能还需要聊天机器人互动、对重复问题的洞察或更新帮助文章时，使用 Joana、Lily 或 Dan。

### 保留现有 helpdesk 的组织

当目标是在不替换当前 helpdesk 的情况下添加 AI 工作流时，在现有工单系统之上使用 Quivr。

## 常见问题

### Quivr 可以连接到哪些系统？

Quivr 旨在与现有 helpdesk 工具配合使用，例如 Intercom、Zendesk、Freshdesk 和 Gorgias。网站还说明它可以通过 MCP Protocol、REST APIs、GraphQL 和自定义 webhooks 进行连接。

### Quivr 是做什么的？

网站将 Quivr 描述为面向希望使用 AI agents 来起草回复、分流工单、处理事务性请求并保持文档更新的团队的客户支持自动化平台。

### Quivr 如何定价？

定价显示基础订阅起价为每月 €150，其中包含六个 AI agents。部分操作按使用量计费，例如起草的回复、标记的工单和自动解决的工单。

### Quivr 会替代我现有的 helpdesk 吗？

网站将 Quivr 描述为面向正在使用工单系统和其他业务工具的团队的支持自动化平台。它强调在现有 helpdesk 之上使用这些 agents，而不是迁移离开原有系统。

### 不同团队可以使用不同的 agents 吗？

Quivr 的 agent 页面展示了不同的工作流，包括起草回复、工单分流、执行操作、互动、洞察分析和知识管理，因此团队可以根据想要自动化的工作流，只使用一个 agent 或将多个 agent 组合使用。

## 快速信息

- **类别**: 客户支持自动化
- **主要用途**: AI 辅助的支持工作流
- **平台**: 兼容现有 helpdesk
- **helpdesk 支持**: Intercom、Zendesk、Freshdesk、Gorgias
- **来源域名**: quivr.com
- **定价**: 基础订阅起价为每月 €150