# Numa

面向汽车经销商的 AI 运营平台，统一管理语音、短信和聊天沟通，结合 DMS 与 CRM 信息回答服务问题、预约维修并跟进客户。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/numa>
- 网站: <https://numa.com>
- 价格: Paid
- 分类: AI聊天机器人, AI 工作流自动化

## 什么是 Numa？

Numa 是面向汽车经销商的 AI 运营系统，专注于客户沟通和售后运营流程。它将语音、短信和聊天整合到一个共享系统中，结合经销商管理系统（DMS）和 CRM 上下文关联对话，并支持预约和后续跟进。其目标是帮助经销商团队响应客户、协调跨部门工作，并在服务问题仍可解决时及时发现这些问题。

## Numa 能做什么？

### 具备上下文理解能力的 Voice AI

将通话与客户和车辆历史记录、维修工单详情以及实时 DMS 信息关联起来。它可以回答服务问题，并根据可用的服务接待能力预约服务。

### 统一智能收件箱

在一个收件箱中整合经销商跨渠道的客户沟通，让员工共享对话视图，并支持 AI 辅助处理客户沟通。

### LiveCSI 和高风险案例提醒

实时监测客户情绪，并标记存在风险的互动，以便经销商团队在客户填写调查前及时响应。

### Service Advisor Agent

起草回复、呈现对话历史，并跟进客户请求，减少服务顾问手动处理消息的工作量。

### Opportunity Agent

从经销商数据中呈现客户拒绝或尚未成交的服务项目，并支持后续跟进，帮助将这些机会转化为已预约的服务。

### 移动端访问

让经销商员工在离开办公桌时也能接听电话和回复消息。

## 使用场景

### 挽回错过的服务咨询

通过及时处理电话和短信并进行后续跟进，回复原本可能需要等待语音留言或无人回复消息的客户。

### 结合 DMS 上下文预约服务

回答有关车辆或未结维修工单的问题，然后根据服务工位的可用情况安排到店，避免重复预约。

### 协调跨团队的客户沟通

为服务人员和管理者提供共享的客户沟通记录，而不是依赖彼此分离的渠道或个人手机。

### 在客户调查前处理服务问题

利用实时情绪分析和高风险案例提醒，识别体验需要关注的客户，并在他们仍与经销商互动时采取行动。

### 跟进客户拒绝的服务项目

查看从经销商数据中呈现的被拒绝或尚未成交的服务项目，并联系客户推进相关服务预约。

## 常见问题

### Numa 可连接哪些经销商系统？

该平台可连接经销商管理系统和 CRM，其 Voice AI 会使用实时 DMS 信息。网站还介绍了与预约排程系统的集成。

### 实施需要多长时间？

Numa 表示，大多数经销商可在两到三周内上线。其团队负责 DMS 集成、电话配置和员工培训；网站称大多数团队可在 90 天内熟练使用。

### Numa 面向哪些经销商？

Numa 表示，其适合售后运营中电话和短信量较大的特许经销商及多店集团，也提到适合希望解决漏接电话问题的单店经销商。

### 语音系统除了接听或转接电话，还能做什么？

Numa 表示，其 Voice AI 可利用来电者、车辆和维修工单上下文回答服务问题、预约可用时段，并将互动记录写回 DMS。

## 快速信息

- **产品类别**: 面向汽车经销商的 AI 运营系统
- **主要用户**: 经销商服务及售后运营团队
- **沟通渠道**: 语音、短信和聊天
- **系统上下文**: DMS、CRM 和预约排程系统集成
- **网站**: numa.com