# NovaTalks NovaTalks 为客服与销售团队提供统一工作台，集中处理消息、通话、网站聊天和邮件，并支持聊天机器人与人工坐席交接。AI 可辅助润色、翻译和总结对话，团队可结合报表与对话分析审查服务质量。 - Findings24: - 网站: - 价格: Paid - 分类: 分析与商业智能, 商业软件 ## 什么是 NovaTalks？ NovaTalks 是一款全渠道客户支持与销售平台，将消息、通话、网站聊天和邮件整合到一个工作台中。坐席可以利用客户历史记录、标签和细分来整理请求，跨渠道回复，并在聊天机器人与人工坐席之间转交对话。 该平台将聊天机器人构建器、电话控制、个性化消息和报表与 AI 辅助功能相结合，用于润色、翻译和总结对话。质量评估和 NovaTalks Insights 可帮助团队审查对话数据与服务表现；坐席和管理人员仍需对决策及客户回复负责。 ## NovaTalks 能做什么？ ### 统一管理客户对话 在一个界面中处理消息、通话、网站聊天和邮件，并使用客户档案、互动历史、标签和细分功能。 ### 聊天机器人与人工交接 构建多语言机器人，配置非工作时间的处理方式，并在需要人工支持时将对话转交给在线坐席。 ### 通话处理控制 使用语音菜单分配来电、让客户进入等待状态、转接对话，或在通话过程中咨询另一位坐席。 ### AI 辅助与质量审查 使用纠错、翻译、语气调整和摘要功能，帮助坐席撰写回复。质量评估会分析表面情绪、脚本遵循情况和服务表现，供团队审查。 ### 消息营销活动 根据标签、属性或联系方式筛选联系人，并使用触发器发送个性化优惠、提醒和跟进消息。 ### 报表与对话洞察 自定义运营报表，并使用文本/语音分析识别服务模式。请确认所选配置中包含的 AI 和分析选项。 ## 使用场景 ### 运营统一客服台 集中管理来自多个渠道的请求，查看客户历史记录，并将对话转交给合适的坐席。 ### 覆盖非工作时间的常规咨询 为常见问题配置机器人和自动回复，并设置将更复杂请求转交给人工的规则。 ### 审查服务质量 查看对话评估、摘要和报表，识别需要关注的对话或团队工作方式。 ### 组织客户跟进 使用联系人细分和消息触发器，发送相关提醒或营销活动消息。 ## 常见问题 ### 我可以使用哪些通信渠道？ NovaTalks 支持消息服务、通话、网站聊天和邮件。请选择团队所需的渠道；费用会因所连接的服务而异。 ### AI 助手可以提供哪些帮助？ 它可协助纠错、翻译、调整语气和总结对话。AI 评估可以分析表面情绪和脚本遵循情况，而人员会审查结果并决定如何回复。 ### 我可以同时使用机器人和人工坐席吗？ 可以。设置聊天机器人逻辑和非工作时间的处理方式，并在需要时将对话路由给人工坐席。 ### NovaTalks 如何计费？ 月度费用取决于坐席/工作区配置和所连接的渠道。请在报价中确认 AI 辅助、分析功能和自定义选项。可免费试用 14 天，无需信用卡。 ### 网站聊天是免费的吗？ 连接消息工具后，网站聊天不收取额外的渠道费用。此条件与每月的坐席费用和消息工具费用分开计算。 ## 快速信息 - **产品类型**: 全渠道客户支持与销售软件 - **渠道**: 消息、通话、网站聊天和邮件 - **AI 任务**: 回复辅助、摘要和对话质量分析 - **访问方式**: 网页工作台和移动应用 - **定价**: 付费账户和渠道；14 天试用期 - **网站**: https://novatalks.ai