统一管理客户对话
在一个界面中处理消息、通话、网站聊天和邮件，并使用客户档案、互动历史、标签和细分功能。
NovaTalks
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NovaTalks 为客服与销售团队提供统一工作台，集中处理消息、通话、网站聊天和邮件，并支持聊天机器人与人工坐席交接。AI 可辅助润色、翻译和总结对话，团队可结合报表与对话分析审查服务质量。
什么是 NovaTalks？
NovaTalks 是一款全渠道客户支持与销售平台，将消息、通话、网站聊天和邮件整合到一个工作台中。坐席可以利用客户历史记录、标签和细分来整理请求，跨渠道回复，并在聊天机器人与人工坐席之间转交对话。
该平台将聊天机器人构建器、电话控制、个性化消息和报表与 AI 辅助功能相结合，用于润色、翻译和总结对话。质量评估和 NovaTalks Insights 可帮助团队审查对话数据与服务表现；坐席和管理人员仍需对决策及客户回复负责。
NovaTalks 能做什么？
聊天机器人与人工交接
构建多语言机器人，配置非工作时间的处理方式，并在需要人工支持时将对话转交给在线坐席。
通话处理控制
使用语音菜单分配来电、让客户进入等待状态、转接对话，或在通话过程中咨询另一位坐席。
AI 辅助与质量审查
使用纠错、翻译、语气调整和摘要功能，帮助坐席撰写回复。质量评估会分析表面情绪、脚本遵循情况和服务表现，供团队审查。
消息营销活动
根据标签、属性或联系方式筛选联系人，并使用触发器发送个性化优惠、提醒和跟进消息。
报表与对话洞察
自定义运营报表，并使用文本/语音分析识别服务模式。请确认所选配置中包含的 AI 和分析选项。
使用场景
“运营统一客服台”
集中管理来自多个渠道的请求，查看客户历史记录，并将对话转交给合适的坐席。
“覆盖非工作时间的常规咨询”
为常见问题配置机器人和自动回复，并设置将更复杂请求转交给人工的规则。
“审查服务质量”
查看对话评估、摘要和报表，识别需要关注的对话或团队工作方式。
“组织客户跟进”
使用联系人细分和消息触发器，发送相关提醒或营销活动消息。
常见问题
我可以使用哪些通信渠道？
NovaTalks 支持消息服务、通话、网站聊天和邮件。请选择团队所需的渠道；费用会因所连接的服务而异。
AI 助手可以提供哪些帮助？
它可协助纠错、翻译、调整语气和总结对话。AI 评估可以分析表面情绪和脚本遵循情况，而人员会审查结果并决定如何回复。
我可以同时使用机器人和人工坐席吗？
可以。设置聊天机器人逻辑和非工作时间的处理方式，并在需要时将对话路由给人工坐席。
NovaTalks 如何计费？
月度费用取决于坐席/工作区配置和所连接的渠道。请在报价中确认 AI 辅助、分析功能和自定义选项。可免费试用 14 天，无需信用卡。
网站聊天是免费的吗？
连接消息工具后，网站聊天不收取额外的渠道费用。此条件与每月的坐席费用和消息工具费用分开计算。
快速信息
- 产品类型
- 全渠道客户支持与销售软件
- 渠道
- 消息、通话、网站聊天和邮件
- AI 任务
- 回复辅助、摘要和对话质量分析
- 访问方式
- 网页工作台和移动应用
- 定价
- 付费账户和渠道；14 天试用期
- 网站
- https://novatalks.ai
NovaTalks 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 4
