Lime Connect

什么是 Lime Connect？

Lime Connect 是一款面向客户服务和客户沟通的 AI 代理平台。它将聊天、消息传递和 AI 相结合，使团队能够在聊天、电子邮件和 WhatsApp 等渠道中自动化处理支持工作，并在需要时让人工客服介入。

该产品首页将其定位为适用于支持和收入相关沟通的平台。它强调可从网站、帮助中心或文档快速设置，与系统进行深度连接，并提供企业级安全性和可靠性，托管于德国。

Lime Connect 能做什么？

全渠道消息传递

在一个共享工作区中管理网站聊天、电子邮件、WhatsApp 和其他消息渠道，避免请求分散在不同收件箱中。

AI 代理和 AI 支持

使用 AI 代理自动解决客户请求，并在需要时协助团队回复和交接。

连接 AI 工作流程

在已连接的系统之间自动执行多步骤流程，支持从标准任务到更复杂任务的工作流程。

WhatsApp 营销活动

通过 WhatsApp Campaigns 附加组件，发送用于更新、提醒和新闻简报的定向 WhatsApp 消息。

系统集成

连接 CRM、ERP 和其他内部工具，让客户对话能够触发团队现有系统中的工作。

服务运营工具

使用内置分析、实时翻译、视频通话、屏幕共享和对话工具，支持日常服务工作。

使用场景

“客户支持自动化”

支持团队可以将来自聊天、电子邮件和 WhatsApp 的问题路由到一个工作区，然后让 AI 解决常规请求，再将更复杂的案例交给运营人员。

“自助服务辅助”

团队可以将网站内容、帮助中心文章或内部文档转化为 AI 代理，用于回答常见问题并帮助访客更快找到信息。

“跨系统流程自动化”

运营团队可以将 Lime Connect 连接到 CRM、ERP 或其他内部工具，并使用工作流程自动执行原本需要人工跟进的步骤。

“主动式 WhatsApp 触达”

营销或客户留存团队可以向已经使用该渠道的客户发送定向 WhatsApp 更新、提醒和新闻简报。

“团队共享消息”

销售和服务团队可以在共享收件箱中管理跨渠道对话，同时使用分析和对话工具持续跟进。

常见问题

Lime Connect 有什么功能？

Lime Connect 将网站聊天、电子邮件、WhatsApp 和其他消息渠道整合到一个平台中。定价页面还列出了 AI 代理、AI Copilot、工作流程以及用于 WhatsApp 营销活动的附加组件等功能。

如何设置 AI 代理？

首页表示，你可以将网站、帮助中心或文档转化为 AI 代理；定价页面则表示 Connect AI Agent 可作为附加组件使用。这表明设置可以从现有内容开始，而不必从空白配置开始。

有哪些方案可用？

定价页面显示有 Free、Pro 和 Enterprise 方案。页面还说明，部分附加组件需要额外付费，而 Enterprise 方案的价格需另行咨询。

可以连接哪些渠道？

定价页面表示，可连接的渠道包括 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Telegram、SMS 等消息应用，或自定义渠道；WhatsApp 渠道从 Team 方案起提供。