Latchel

什么是 Latchel？

Latchel 是面向物业管理者的 AI 前台平台，结合了维修协调与全天候呼叫中心服务。其维修引擎可帮助住户在派遣服务商之前排查问题、协调服务商上门，并让技术人员随时获取工单背景信息。呼叫中心负责处理租赁咨询、业主意向客户、住户跟进及其他办公来电。

物业管理者可以将 Latchel 用作主要电话应答服务，也可将其作为溢出及非工作时间的备用服务。维修工作流程遵循管理者设定的规则；对于需要更多帮助的住户，也可提供人工支持。

Latchel 能做什么？

住户故障排查

通过短信、门户网站或语音，AI 会引导住户逐步解决常见维修问题，帮助在需要服务商上门前处理请求。

派单协调

将新增工单安排给已前往相关物业的服务商，并识别与未结问题相关的请求，以便具备相关背景信息的服务商进行处理。

语音维修任务

管理者可以通过语音执行维修任务。住户可以创建工单或跟进工单，服务商则可以通过电话预约上门并提交估价。

人工视频支持

住户可以在 AI 故障排查过程中切换至实时人工视频通话。Latchel 还介绍了针对紧急维修请求的专家视频支持。

工单记录

将交互记录、问题、尝试过的修复方法、照片和处理结果保存到工单中。对话中发现的相关问题会添加标签，以便后续跟进。

来电处理与转接

处理来自潜在客户、业主、住户、业主协会（HOA）及市政联系人的来电，并将摘要转发至电子邮件、短信或 CRM。

使用场景

“非工作时间维修保障”

在办公时间以外为住户提供支持，评估紧急请求，并升级需要处理的问题，无需依赖管理员接听每一通电话。

“协调同一物业的多项维修”

如果在已安排服务商上门前收到另一项请求，可将工作合并到同一次上门，并向服务商提供处理相关问题所需的历史记录。

“及时跟进租赁咨询”

在办公室工作人员繁忙时，通过呼叫中心回应潜在租户，并将摘要转发给团队，以便进行必要的后续跟进。

“查看物业反复出现的问题”

利用可搜索的工单对话和带标签的后续事项，了解住户报告了什么、尝试了哪些修复方法，以及是否仍存在更深层的问题。

常见问题

Latchel 能否与现有办公室员工协同工作？

可以。其呼叫中心提供前线模式，用于接听办公室来电；也提供备用模式，用于处理溢出来电和非工作时间的来电。

通过 AI 解决请求后会留下记录吗？

会。交互内容会记录在工单中，包括文字记录和故障排查对话，方便员工查看无需派单即可解决的请求。

住户可以请求人工协助吗？

住户可以在故障排查期间切换至实时人工视频通话以获得帮助。

免费维修评估包含哪些内容？

由 Visor 提供支持的评估可展示维修和来电工作量，识别派单和加班时间集中的环节，并生成按优先级排序的运营改进机会清单。无需提供信用卡，也无需承诺使用。