# Kodif Kodif 面向电商客户体验团队，结合客户历史、订单数据和业务规则处理客服请求，并通过已连接的系统执行退款、退货和订阅变更。团队可用自然语言配置规则，并查看每次处理所依据的规则与执行的操作。 - Findings24: - 网站: - 价格: Freemium - 分类: AI聊天机器人, AI 电商助手 ## 什么是 Kodif？ Kodif 是面向电商品牌的 AI 客服平台。其智能体利用客户历史、订单数据和业务规则处理请求，并更新已连接的系统。问题解决、客户留存和营收相关功能涵盖售后支持、订阅管理及售前咨询。 客户体验团队可通过用日常英语编写的规则控制智能体，并查看可供审查的操作记录。Kodif 可连接电商、客服工单、退货和订阅管理工具，让客服工作流能够执行退款、修改配送信息等操作。 ## Kodif 能做什么？ ### 在已连接的系统中执行操作 通过 Shopify、Loop、Zendesk、Recharge 和 Stay AI 等集成读取订单并写入变更。支持的操作包括退款、生成退货标签、修改地址和更新订阅。 ### 通过日常英语配置规则 客户体验团队无需编写代码，即可定义和修改资格条件及工作流。每次处理都会记录匹配的规则、调用的系统和执行的操作，便于审计和回放。 ### 解读照片和视频 结合订单和账户信息解读客户附件，评估涉及商品损坏、发错货及其他需要视觉证据的问题。 ### 跨渠道共享上下文 支持电子邮件、在线聊天、短信和社交媒体，并共享客户上下文与规则。可用渠道取决于所选套餐。 ### 历史数据测试与质量审核 上线前，使用历史对话测试拟采用的规则。团队可以比较回复，并根据对话中的纠正内容更新规则和约束措施。 ### 对话分析 按意图、情绪和处理路径对对话进行分类。报告展示请求模式和处理结果，为产品、配送及商品运营决策提供参考。 ## 使用场景 ### 处理售后请求 通过已连接的工具检查退换货资格、生成退货标签并更新客服工单，帮助客户更换不合身的商品。 ### 留住订阅客户 针对取消订阅请求，提供暂停订阅、跳过一次发货或折扣等已获批准的选项，然后在订阅平台中记录客户选择的变更。 ### 辅助购买决策 利用商品目录信息和评价回答有关尺码与商品适用性的问题，并推荐符合购物者需求的商品。 ### 调查反复出现的客服问题 利用已分类的工单趋势，识别常见配送投诉或退货原因，为运营和产品团队改进上游环节提供依据。 ## 常见问题 ### 如何部署 Kodif？ Kodif 负责系统集成和数据设置，然后与您的团队合作，将标准操作流程（SOP）转化为初始规则。规则会在沙盒环境中使用历史工单进行测试，并由您的团队在上线前审核和批准。服务包含上线引导和规则配置。 ### 有哪些套餐可选？ 入门版（Starter）每年包含 24,000 次对话，支持在线聊天；成长版（Growth）每年包含 75,000 次对话，支持在线聊天及一个额外渠道；企业版（Enterprise）每年包含 160,000 次对话，支持所有渠道。可联系销售获取报价，超过 160,000 次的需求可定制对话量。分析功能因套餐等级而异。 ### 什么算作一次计费对话？ 一个客户工单从开始到处理完成计为一次对话，与消息数量无关。同一问题的后续跟进不会重复计费。年度套餐采用固定费用；超出部分按套餐规定的每次对话费率计费。 ### 集成和实施是否单独收费？ 定价页面说明，所有套餐均包含不限数量的集成和规则、上线引导、集成设置及持续支持。不另收设置费或按席位计费。 ## 快速信息 - **类别**: 面向电商的 AI 客服 - **主要用户**: 电商客户体验团队 - **集成库**: 100 多个电商系统 - **定价模式**: 按年度对话量提供套餐；请联系销售 - **网站**: https://kodif.ai/