# klink.cloud

统一客户体验与全渠道联络中心，集中管理客户对话

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/klink-cloud>
- 网站: <https://klink.cloud>
- 价格: Freemium
- 分类: AI 销售助手

## 什么是 klink.cloud？

klink.cloud 是一个统一的 CX 平台，可通过一个系统管理跨消息、电子邮件、在线聊天和电话的客户对话。该网站将其描述为带有统一收件箱、案件跟踪、分析和自动化工具的全渠道联络中心平台，适用于客服和销售团队。

该产品旨在通过自动分配会话、将互动记录为案件，并让通话和消息关联到同一个客户记录，来减少上下文切换和路由开销。定价页面展示了按用量和按席位的方案，其中包括捆绑 Kai AI Agent、电话功能、工作流自动化和集成的计划。

## klink.cloud 能做什么？

### 自动化会话路由

使用关键词、客户类型、语言、VIP 状态和其他规则将会话路由给合适的团队成员，让消息更快到达正确的人。

### 多渠道统一收件箱

在一个仪表板中管理电话、WhatsApp、Facebook、Telegram、电子邮件和在线聊天，让坐席无需在工具之间切换。

### 案件管理与跟踪

将客户互动按案件进行跟踪，并记录首响时间、SLA、工作时间、解决时间、等待时间、情绪、CSAT、标签和自定义字段等信息。

### 实时分析与报表

在实时分析仪表板中查看客户互动、坐席表现和运营指标，用于日常监控。

### 工作流与 API 自动化

使用工作流自动化、IVR、队列规则、webhook 和外部应用集成，以及操作 API，简化支持运营。

### 电话功能与虚拟号码

通过虚拟电话号码处理通话，或通过 BYOC 风格的电话选项连接现有号码或 SIP 中继。

## 使用场景

### 全渠道客户支持

为需要在 WhatsApp、电子邮件、在线聊天和语音之间响应的支持团队集中管理消息和通话，同时不丢失对话历史或客户上下文。

### 自动化团队路由

使用语言、客户类型、关键词、工作时间和 SLA 条件等规则，将高价值或专业咨询路由给合适的坐席。

### 基于案件的服务运营

将会话按案件跟踪，并使用标签、备注、结束表单和绩效指标，帮助管理者监控服务质量和解决进度。

### 支持语音的联络中心

通过本地虚拟电话号码设置电话功能，或在团队需要同时处理数字消息时连接现有 SIP 中继。

### AI 辅助支持工作流

使用基于方案的自动化和 AI Agent 功能处理重复性支持工作，减少常见问题和工作流的人工处理。

## 常见问题

### klink.cloud 用于什么？

klink.cloud 是一个全渠道 CX 平台，将通话、消息和支持互动整合到统一收件箱和案件日志中。它面向希望在一个地方管理跨渠道客户沟通的团队。

### klink.cloud 提供免费试用或免费方案吗？

定价页面显示了 Pay As You Go、Starter、Growth 和 Enterprise 方案，并说明用户可以免费试用该平台。部分方案包含免费试用，而 Enterprise 需要联系销售。

### klink.cloud 可以管理哪些渠道？

是。定价页面说明可管理的渠道包括 WhatsApp、电子邮件、在线聊天、Facebook、LINE、Instagram、Telegram，以及电话功能，例如虚拟电话号码和 SIP 中继选项，具体取决于方案。

### klink.cloud 是否包含 AI 或自动化功能？

该平台包含自动路由、工作流自动化、SLA 功能、实时分析、案件管理，以及网站上的 AI Agent 相关消息。定价页面在多个方案中也提到了 Kai AI Agent。

### klink.cloud 可用于电话功能吗？

网站描述了虚拟电话号码以及用于连接您自己的号码或 SIP 中继的 BYOC 选项。可用性和打包内容会因方案和附加项而异。

## 快速信息

- **类别**: 统一 CX 平台
- **主要用途**: 全渠道客户支持与联络中心运营
- **渠道**: 通话、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、电子邮件、在线聊天等
- **电话功能**: 虚拟号码和 BYOC/SIP 中继选项
- **定价模式**: 按量付费、按用户方案和企业联系销售
- **网站**: klink.cloud