# Kapture CX

Kapture CX 面向企业团队，用于构建覆盖语音、聊天、电子邮件和社交渠道的 AI 代理，并通过审批、人工接管、工单管理与服务质量审核协调客户互动。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/kapture-cx>
- 网站: <https://kapturecrm.com>
- 价格: Paid
- 分类: AI 工作流自动化, 商业软件

## 什么是 Kapture CX？

Kapture CX 是一个面向企业的客户体验平台，用于协调 AI 代理、服务团队和运营数据。团队可以为语音、聊天、电子邮件和社交互动创建代理，连接多步骤工作流，并定义由人员审核或批准操作的环节。

其 AgentOS 集成了代理构建、人工控制、质量审核和运营智能。更广泛的模块化产品还包括支持工作区，提供工单路由、知识库工具和 AI 工单摘要。组织可根据自身需求选择产品、渠道和 AI 功能。

## Kapture CX 能做什么？

### 跨渠道构建和测试代理

为语音、聊天、电子邮件和社交渠道创建 AI 代理，在多步骤工作流中进行协调，并在部署前测试边界情况。

### 设置人工检查点

审核代理活动，将审批请求路由给相应团队，并接管实时流程。交接时会保留任务上下文，便于工作人员继续处理。

### 在共享工作区中协调支持工作

Agent Suite 包含智能工单路由、知识库、侧边对话和 AI 生成的工单摘要，同时提供报告和分析功能。

### 审核互动并调查运营情况

根据服务标准记录互动，并对质量或遵循程度进行评分。智能层支持团队就运营数据提问，并审核建议的操作。

## 使用场景

### 跨渠道处理客户请求

将客户对话纳入代理支持的工作流，路由工单，并在案件需要人员处理时使用审批或接管步骤。

### 审核服务团队并提供指导

结合互动评估和已识别的差距，为辅导和培训提供依据，同时遵循团队自身的质量标准。

### 协调催收或销售工作

将多步骤工作流应用于催收案件或销售机会，并根据组织流程使用任务上下文、路由和人工检查点。

## 常见问题

### 人员可以控制 AI 代理的操作吗？

可以。人工控制层支持监督、审批路由和实时接管。团队可以决定代理工作流中哪些环节需要人工判断，并在接管案件时获得相关上下文。

### 服务工作区包含哪些内容？

Agent Suite 集成了工单管理、路由、知识库、侧边对话、AI 工单摘要和分析功能。它是 Kapture CX 可选模块之一；实际部署的功能取决于组织的选择。

### Kapture CX 如何定价？

联系 Kapture CX，按组织需要的产品、渠道、集成与使用量获取报价。计费和合同条款应以正式报价为准。

### 组织可以调整方案吗？

如需调整用户、渠道或 AI 功能，应依据适用协议向 Kapture CX 确认变更、取消及退款条件。

### 它可以连接现有的业务系统吗？

Kapture CX 支持与 CRM、ERP 和通信工具集成，并支持 API。组织在安排部署和获取报价时，可以纳入所需的产品、工作流连接和使用量。

## 快速信息

- **主要受众**: 企业服务和运营团队
- **互动渠道**: 语音、聊天、电子邮件和社交渠道
- **人工控制**: 监督、审批和实时接管
- **商业模式**: 根据产品和使用量制定的定制化模块定价