# IntellAgents IntellAgents 是一个 AI 语音与聊天智能体平台，可基于共享知识库处理呼入和呼出电话、社交消息及网站对话，支持自动回复、人工转接、对话摘要和跨渠道请求跟踪。 - Findings24: - 网站: - 价格: Freemium - 分类: AI聊天机器人, AI 智能体构建工具 ## 什么是 IntellAgents？ IntellAgents 是一个用于客户沟通的多渠道 AI 智能体平台。企业可以为智能体配置名称、语音、指令、个性，以及来自自有文档、常见问题和政策的信息。智能体可通过电话、短信或两者开展工作，利用共享知识库选择相关信息，而不只是依赖固定脚本。 该平台将语音通话、社交消息、网站聊天和人工处理的对话整合到一个系统中。它支持呼入和呼出电话、WhatsApp Business、Instagram、Facebook Messenger、Telegram，以及一个可提供文字聊天或实时语音通话的网站小组件。统一的对话历史记录旨在让人工团队成员在需要升级处理时了解互动背景。 运营工作流包括自动处理电话和消息、互动后的摘要、人工转接，以及用于跟进事项、投诉、回拨和其他需要员工处理事项的 Requests 面板。智能体可以在电话、聊天或邮件工作流中创建工单；团队权限和使用分析则有助于团队管理访问权限并监控活动。 ## IntellAgents 能做什么？ ### 语音与聊天智能体 配置智能体处理电话对话、文字对话或两者，并为其设定指令和明确的沟通语气。 ### 共享知识库 使用企业文档、常见问题和政策训练智能体，让信息集中维护并可跨渠道使用。 ### 多渠道连接 连接电话号码或 SIP、WhatsApp Business、Instagram、Facebook Messenger、Telegram 以及网站小组件。 ### 人工转接与升级处理 在需要时将对话转给人工，并传递现有上下文，无需客户重新开始。 ### 对话摘要 在通话和聊天后生成简明记录，让团队无需重放完整互动即可了解经过。 ### Requests 面板与团队控制 将升级事项、跟进、投诉和回拨记录为请求，同时通过团队权限控制受邀用户可查看的内容。 ## 使用场景 ### 非工作时间客户支持 在营业时间以外持续处理常规电话和消息，包括通过社交渠道或网站收到的问题。 ### 预约与服务咨询 使用智能体回答常见问题、提供基于政策的信息，并将需要员工处理的请求进行转接。 ### 潜在客户与回拨处理 通过呼入或呼出电话回应咨询；当对话无法自动完成时，记录跟进或回拨请求。 ### 零售与订单问题 通过 WhatsApp、社交消息、网页聊天或电话，依据公司的常见问题和政策提供答复，并将例外情况发送至人工队列。 ### 减少呼叫中心工作量 在电话和数字渠道中使用同一个智能体和知识库，同时利用摘要、升级工作流和分析来支持人工团队。 ## 常见问题 ### IntellAgents 智能体使用哪些信息？ 智能体可以通过共享知识库使用企业的文档、常见问题和政策。平台说明，智能体会针对具体问题确定要使用的相关内容，而不只是遵循固定脚本。 ### 支持哪些沟通渠道？ 文档列出的渠道包括电话号码和 SIP、WhatsApp Business、Instagram、Facebook Messenger、Telegram 以及网站小组件。该小组件支持在网站上进行文字对话和实时语音通话。 ### 人工可以接管对话吗？ 可以。IntellAgents 支持人工转接和升级处理。所述工作流会将带有上下文的对话转交给合适的人员，并可记录请求以便跟进、处理投诉或回拨。 ### 上线前是否需要完成大量设置？ 产品指南称，智能体只需配置名称和第一条消息即可开始工作，之后还可以配置指令和知识库材料。对于生产环境工作流，可能仍需完成渠道连接和针对业务的设置。 ### 使用量达到套餐上限后会发生什么？ 主页说明，当包含的套餐使用量达到上限时，IntellAgents 会提示账户升级，不会自动扣费。购买前应确认当前定价页面中的详细信息，因为套餐条款可能会变化。 ## 快速信息 - **产品类型**: AI 语音与聊天智能体 - **主要渠道**: 电话、SIP、WhatsApp Business、Instagram、Facebook Messenger、Telegram 和网站小组件 - **知识来源**: 共享知识库中的企业文档、常见问题和政策 - **核心工作流**: 自动化对话，以及摘要、人工转接、升级处理和请求跟踪 - **团队功能**: 团队邀请、权限、对话、请求、使用情况和分析 - **访问模式**: 网站推广免费试用；主页展示付费套餐详情，购买前应进行确认