# Insider One

Insider One帮助营销、电商和客服团队通过可视化流程、机器人角色与人工接管，构建并管理覆盖WhatsApp、Instagram、网站和应用的双向客户对话。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/insider-one>
- 网站: <https://mindbehind.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人

## 什么是 Insider One？

Insider One 的对话式客户体验平台源自 MindBehind 的对话式商务和消息软件。它帮助营销、电商和客服团队借助 AI 回复、结构化操作与人工接管，构建双向客户旅程。

团队可以组合拖放式模块和模板，定义机器人的角色与知识范围，并将对话部署到 WhatsApp、Instagram、网站或应用触点。连接的客户背景信息可用于个性化回复和产品推荐；集成可将对话与 CRM、客服和忠诚度系统关联起来。

WhatsApp 目录和 Flows 支持产品发现、表单与预订。对于客服，坐席仪表板可在人工接管时提供客户背景信息和机器人对话分析。知识范围限制和转人工设置有助于明确机器人应处理的主题。

## Insider One 能做什么？

### 可视化对话构建器

组合拖放式模块和预构建模板，在消息、网站和应用渠道中设计并部署客户旅程。

### AI 角色与知识范围限制

使用提示词设置机器人的语气和角色。为超出其预期覆盖范围的问题配置知识范围限制和转人工设置。

### WhatsApp 电商与 Flows

围绕产品目录和描述构建对话，或使用 Flow 模板添加日历、潜在客户表单、调查问卷和座位选择布局。

### 基于上下文的人工接管

通过结合客户背景信息与机器人对话分析的仪表板，将对话转交给坐席。

### 互联客户旅程

集成 CRM、客服和忠诚度系统，并使用连接的客户数据调整回复和产品建议。

## 使用场景

### 从社交广告中获取潜在客户

营销团队可以将点击跳转至 WhatsApp 或 Instagram 私信广告与对话模板关联，并在后续旅程中收集潜在客户信息。

### 在 WhatsApp 中引导购物者

电商团队可以展示目录和产品描述，然后根据购买历史、偏好或意向提供个性化建议。

### 结合自动客服与人工服务

客服团队可以在机器人配置的覆盖范围内回答问题，并通过携带客户和对话背景信息的坐席继续处理对话。

## 常见问题

### 该平台与 MindBehind 有什么关系？

Insider One 于 2023 年收购了 MindBehind，并将其对话技术发展为对话式客户体验平台。该软件涵盖对话式营销、电商和客服。

### 我可以控制机器人讨论的内容吗？

可以。提示词用于定义机器人的语气和角色，知识范围限制则限定其预期讨论主题。超出该范围的问题可以转人工处理。

### 人工可以接管 AI 对话吗？

可以。坐席仪表板支持在提供客户背景数据和机器人对话分析的情况下进行人工接管，因此工作人员可以继续与客户互动。

### 坐席可以使用 iPhone 工作吗？

Insider One Live iOS 应用可让 MindBehind Live 坐席回复分配给他们的对话并查看历史记录。该应用需要有效的 MindBehind Live 账户和坐席凭据；对于现有客户，客户端已包含在内。

## 快速信息

- **主要用户**: 营销、电商和客户服务团队
- **核心工作流**: 构建、部署和管理双向客户对话
- **对话渠道**: WhatsApp、Instagram、网站和应用触点
- **输入内容**: 模板、机器人提示词、知识范围限制和连接的客户背景信息
- **输出内容**: 客户回复、表单、购物旅程和人工接管
- **员工移动端访问**: 适用于现有 MindBehind Live 账户和坐席凭据的 iOS Live 客户端