# HeiChat

HeiChat 是面向电商商家的 AI 聊天机器人，可依据店铺商品、政策和常见问题解答顾客疑问，以多语言提供选购引导与客户支持。商家可在上线前预览并修正回复。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/heichat>
- 网站: <https://heichat.net>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 电商助手

## 什么是 HeiChat？

HeiChat 是面向电商店铺的 AI 聊天机器人。它利用店铺商品、政策、常见问题及其他知识来源，回答顾客疑问，帮助顾客发现合适的商品，并协助处理与购买相关的对话。商家可以接入 Shopify、WooCommerce 或自建网站店铺，审核生成的回复、进行修正并上线聊天服务，无需开发工作。该服务支持多语言客户对话，旨在持续提供商品咨询与客户支持。

## HeiChat 能做什么？

### 基于店铺信息作答

HeiChat 可使用商品、店铺政策、常见问题及其他知识来源进行训练，使回复以商家自身的信息为依据。

### 商品选购引导

聊天机器人可帮助顾客寻找商品、比较不同款式或规格、了解商品详情，并解答可能影响购买决定的问题。

### 客户支持

通过店铺聊天服务，解答有关配送、尺码、库存、退货、政策及下单意向的常见问题。

### 多语言对话

HeiChat 支持 70 多种语言，帮助店铺使用国际顾客偏好的语言进行回复。

### 审核与修正流程

商家可以预览回复、进一步修正内容，并决定聊天机器人何时可以上线。

### 店铺集成

部署方式包括 Shopify 原生应用、适用于自建店铺的网站版本，以及面向 WordPress 商家的 WooCommerce 接入方案。

## 使用场景

### 减少重复的客服咨询

网店可使用 HeiChat 解答有关配送、退货、尺码、库存和店铺政策的常见问题，减少进入客服收件箱的此类咨询。

### 帮助顾客选择商品

当顾客不确定哪件商品或哪种配置符合需求时，商家可以提供选购引导，以及不同款式或规格的比较。

### 服务来自不同国家和地区的访客

面向多个地区顾客的店铺可使用多语言聊天机器人，以 70 多种语言处理有关商品和政策的对话。

### 在不同店铺技术平台上部署客服

Shopify 商家可以安装应用，自建网站和 WooCommerce 团队则可选择相应的网站或 WordPress 部署方式。

## 常见问题

### HeiChat 支持哪些电商平台？

HeiChat 提供 Shopify 原生应用、适用于自建店铺的网站版本，以及面向 WordPress 商家的 WooCommerce 接入方案。

### HeiChat 可以使用哪些信息回答顾客问题？

设置过程中可以接入商品、政策、常见问题及其他知识来源，让聊天机器人根据店铺内容作答。

### 如何设置 HeiChat？

产品介绍的设置流程分为三个阶段：接入店铺，使用店铺数据训练 AI，然后在上线前预览并完善回复。

### HeiChat 是否支持多种语言？

支持。根据产品介绍，HeiChat 支持 70 多种语言。

### 商家可以在发布前审核回复吗？

可以。商家可以预览回复、进行修正，并在对话质量达到要求后上线聊天机器人。

## 快速信息

- **类别**: AI 电商聊天机器人
- **支持的平台**: Shopify、WooCommerce 和自建网站
- **语言**: 支持 70 多种语言
- **主要用户**: 电商商家与店铺团队
- **设置流程**: 三个步骤：接入、训练、上线
- **网站**: heichat.net